长江日报大武汉客户端9月22日讯（记者李爱华）2023年9月20日至21日，由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅联合主办，才博智慧治理研究院和武汉市民热线共同承办的2023（第五届）全国政务热线发展论坛在武汉国际会议中心召开。来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表700余人到场参会，共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，深入推进国家治理体系和治理能力现代化。

　　9月21日，2023（第五届）全国政务热线发展论坛现场。长江日报记者 刘斌 摄

　　本届论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题。第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏肯定了政务热线在服务人民群众、优化营商环境和城市治理中发挥的重要作用。他说，政务热线工作要坚持“以人民为中心”的发展思想，强化政务数据共享应用，强化智能化热线服务跨区域、跨部门、跨层级协同发展，切实提高服务效能。强化各类政务服务平台对接，加强政府治理体系和治理能力建设。

　　国际欧亚科学院院士、国务院参事、中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室主任石勇向大会作以“数字经济与政务大数据”为题的主旨报告。石勇提出，要加快建立“一卡一码”民生服务体系，建立统一的公民信息服务机构和公民服务大数据平台，打破政府部门间的数据壁垒。

　　论坛现场，《2023年政务热线服务质量评估指数》发布。本次政务热线服务质量评估指数基于“服务渠道、服务体验、总体感知”三大维度，综合评估2023年度334个参评城市政务热线服务质量。评估结果显示，全国政务热线在服务体验方面总体情况良好，但在服务渠道建设、社会公众对于政务热线的满意程度上还有进一步提升空间。

　　数据显示：在32个副省级城市、计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估指数排行中，武汉市位列第四。在武汉、天津、成都、杭州、合肥、长沙、青岛、南京、郑州、西安、宁波、昆明、重庆、东莞、苏州等15个城市政务热线服务质量评估指数排行中，武汉市位列第一。

　　9月21日，政务热线数据中台发布仪式。长江日报记者 刘斌 摄

　　武汉市民热线成立至今的40年历程中，取得显著成效。2022年8月，武汉市民热线被授予“全国人民满意的公务员集体”荣誉称号。武汉市民热线在理念革新、领导重视、制度建设、部门协同以及技术应用等方面的经验，受到了与会人员的肯定。论坛上，武汉市民热线创新工作室揭牌。

　　本届论坛还举办了政务热线与社会治理、数字发展、标准化建设、数说武汉热线四个主题论坛，高校的专家代表以及省市热线单位的代表进行了主题分享和圆桌讨论，为政务热线发展建言献策。

　　全国政务热线发展论坛至今已成功举办四届，现已成为全国各省市政务热线主管部门和热线单位的主要学习和交流的平台，是展示政务热线创新发展研究成果，分享政务热线创新发展经验的重要平台。

　　【编辑：王戎飞】