3个月收到15封表扬信 企业纷纷点赞长江新区这位政务人

　　“感谢窗口工作人员耐心处理我的道路货运经营业务相关事宜，使我能够顺利开展货运业务。”9月5日，长江新区政务服务中心工程建设专区窗口工作人员施同锴收到一封来自企业的表扬信，这是他自今年6月加入新区政务服务“大家庭”以来收到的第15封企业表扬信。高效的工作效率、细致的服务态度、精通的业务流程、高度的责任心是企业共同的感受。

　　“看到办事人满意的笑容，自己很有成就感。好的服务是政务服务中心全体人员共同努力的结果，离不开领导的培养和同事的帮助。我将继续努力为企业群众提供更好的服务。”施同锴说。

　　在工作中，施同锴主动优化服务流程，协助制定了一套运管资料清单，为群众企业提供电子证照操作指南；梳理办事申请材料，形成一次性告知书、申请书、材料样表等，实现企业群众一站式咨询、一次性告知；主动靠前服务，在线上使用微信、QQ群、电话、QQ邮箱等渠道为企业群众答疑解惑，组建3个长江新区交通运输企业联系群，服务786位企业群众，让企业群众“少跑腿”；线下接待企业群众时，他充分了解办理需求，仔细核实资料信息，协助企业将所需材料准备齐全，并联系后台审批人员开展审批工作，及时传递双方意见当好沟通桥梁。

　　政务服务“小窗口”利企便民“大服务”。今年以来，新区政务服务中心持续开展政务服务提升工作，开展服务礼仪培训、专区业务培训等培训260余次，打造高素质政务服务队伍。推行“延时办”“智能办”“帮代办”“容缺办”等暖心服务，推行精准集成服务和快速响应机制，获企业群众好评。

　　长江新区政数局相关负责人表示，以“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、优化营商环境的重要抓手，深化压缩审批环节、简化审批材料、缩短审批时限，减少跑动次数等对标对优行动。做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，让企业群众在“小窗口”收获更多幸福感。

　　值班编辑 王冲