优化营商环境 | 打造审前服务体系 提升政务服务质效

　　“从走进政务服务中心大门开始，就有工作人员全程陪同，手把手指导我在手机APP上操作，新房办证又快又顺利！”近日，在长江新区政务服务中心办理业务的唐女士对审前服务团队点赞。

　　今年以来，长江新区政数局紧扣“高效办成一件事”改革目标，打造政务服务审前服务体系，通过整合审前服务团队、优化办事动线、构建场景化服务模式、打通线上线下服务链条，实现办事流程“一个标准、一套流程、一次告知”，让群众和企业感受到实实在在的便捷。

　　针对群众在办事过程中遇到的“术语看不懂、流程理不清”困扰，工作人员模拟实操流程，将收件标准、审查要点转化为通俗易懂的图文指引。通过动态清单管理、多部门协同联动，两个月内完成30余个高频事项标准化确认，真正实现“一套模板管到底”。

　　在新房办证、企业年报、灵活就业参保等高频事项中，政务中心重构服务空间布局：帮办区“一对一”精准答疑，自助区“肩并肩”指导操作，窗口区“手把手”辅助填报。通过科学规划服务动线、灵活调配导办预审人员，让咨询导办、材料预审、系统操作等环节无缝衔接，同步拓展“自助办”“掌上办”服务场景，提升群众办事效率。

　　新区政数局抽调各专区帮办服务人员组建审前服务团队，日均保持10人开展审前帮办服务工作。对企业开办、人社医保等高频事项进行全流程培训，安排服务骨干在不动产、税务等业务专区轮岗实训。通过标准化应答话术、情景化沟通技巧演练，力争打造“问不倒、讲得清、办得快”的专业服务团队，精准解答群众咨询。

　　下一步，新区政数局将以优化群众办事体验为出发点，不断完善审前服务运行模式、拓展服务范围，结合涉企服务中心建设，重点推进企业信息变更、设立登记等涉企审前服务事项，以优质高效的政务服务推动“高效办成一件事”，持续优化新区营商环境。

　　值班编辑 赖俊