呼叫长江 | 贷款3万变5.26万，利率每年上浮10%——武汉一“套牌”大众店再陷投诉风波

　　长江网记者代婧怡 李智恒

　　“合同白纸黑字写着贷款3万、利率5.4%，到手却变成了5.26万、利率10.18%且年年上涨。”近日，武汉市民余先生向长江网“呼叫长江”新闻线索平台讲述了自己在一家“假大众4S店”的购车遭遇。更反常的是，民警到场后，商家竟拿出一份并非他本人签字的“伪造合同”，而贷款审批短信显示的经销商，是一家他从没打过交道的公司。如今，3.1万元首付被扣，车辆未交付，消费者陷入“钱车两空”的僵局。

　　事发经过

　　合同与贷款短信内容存在较大差异

　　据当事人余先生介绍，其在某短视频平台“兵哥车研社”直播间被引导至位于武汉市洪山区白沙洲的“上汽大众尚途店”（工商登记名称为武汉尚途汽车销售有限公司）。2026年3月9日，其带妻子在位于武汉市洪山区白沙洲的“上汽大众尚途店”预订了一辆朗逸新锐。销售人员宣称61000元分期落地，余先生代妻子签订了订车合同，约定：首付31000元，贷款30000元，贷款期数60期，利率约5.4%，2年后可提前还款且无违约金。上述条款写入了订车合同。余先生当日支付了10000元定金。

余先生与兵哥车研社聊天记录。

　　3月17日，余先生与从荆州监利赶回武汉的妻子一同到店办理贷款手续。余先生称，贷款过程全程在手机上操作，“字体非常小无法放大，根本看不清”，在催促下完成了办理。

　　购车款项代收代付合同。 余先生 供图

　　当晚，余先生收到上汽金融“好车e贷”的贷款审批短信。短信显示：贷款本金为52600元，比合同约定超出22600元；利率为10.18%，且每年上涨10%；36期内提前还款需支付4%违约金。余先生计算称，按此条件综合下来需花费约13万元，而该车型全款落地价格约为7.5万元。

　　此外，短信显示购车经销商为“武汉优诚元泽汽车有限公司”，并非余先生签订合同的武汉尚途汽车销售有限公司。

　　贷款信息。余先生 供图

　　价格核实

　　其他4S店报价高于该店

　　记者以消费者身份咨询了武汉其他上汽大众授权4S店，核实该车型（朗逸新锐）的价格。对方报价显示：全款价格为78000元，分期价格为67000元。上述价格均高于尚途店向余先生报出的61000元总价。

　　合同争议

　　消费者称签了三份合同，商家称过程正常

　　余先生详细讲述了合同签署经过。据其介绍，他一共签了三份合同：第一份于3月9日签署，上面写明了首付31000元、贷款30000元共24期、提前还款无违约金。余先生称，这份合同已被商家收走。

　　第二份和第三份于3月17日签署。其中一份是购车款项代收代付合同，余先生称是在贷款期间误签，当时签署的是空白合同，字迹系对方事后补写。另一份是贷款合同，余先生称系被诱导误签，全程在卖家手机上操作，“字迹非常小，不能放大”。

　　针对余先生的说法，武汉尚途公司门店工作人员回应称：合同签署时一切正常，合同字体较小，是余先生自己拍照放大查看；且余先生曾自行使用“元宝”工具计算过利息。工作人员未就“空白合同”“手机操作字小无法阅读”等具体指控作出进一步解释。

　　交涉与投诉

　　商家拒绝退款，消费者寻求多部门帮助

　　发现差异后，余先生联系涉事门店要求解释并退还首付款。当事人称，商家态度恶劣，明确拒绝退款。

　　随后，余先生向武汉市洪山区青菱市场监督管理所投诉。该所工作人员回复称：商家已反馈订车合同已被销毁，无法强制要求商家提供订车合同。

　　店内环境。 长江网记者代婧怡 摄

　　门店资质

　　非上汽大众官方授权4S店

　　余先生表示，涉事门店外墙悬挂“上汽大众”“大众品牌体验中心”等标识，店内陈设及员工着装均带有大众品牌元素，且在地图平台上定位显示为“上汽大众尚途店”，容易令消费者误认为该店是官方授权4S店。

　　位于武汉市洪山区白沙洲的“上汽大众尚途店”。长江网记者 代婧怡 摄

　　经记者核实，上汽大众官方网站及官方小程序均无法查询到“武汉尚途汽车销售有限公司”及其门店信息。该店并非上汽大众授权经销商。

　　当记者询问其是否为上汽大众官方授权的4S店时，对方没有直接回答，而是表示：“我们是有汽车销售资质的，有工商部门发布的合法营业资质。”

　　这不是孤例

　　记者查阅公开投诉平台发现，武汉尚途汽车销售有限公司近年已多次被消费者投诉，手法与本案高度相似。

　　2025年2月，有消费者在车质网投诉称，在该店贷款购车时，约定贷款金额与实际获批不符，年利率高达13.78%，并称“该店近几个月已诈骗百余人”。（投诉编号：1331177）

　　2026年4月，黑猫投诉平台出现两起针对该店的投诉：一起称商家“拿本人手机签署贷款合同，隐瞒真实高利息”；另一起则反映承诺的4000元厂家补贴四个月未到账。（投诉编号：17396371593、17396190235）

　　2023年8月，长江网“呼叫长江”栏目曾曝光该店冒充上汽大众4S店误导消费者，青菱市场监管所认定其存在“误导消费”并责令整改。

　　截至发稿，余先生夫妇仍未提到车辆，首付款及定金未获退还，贷款已获批。洪山区相关部门尚未就此事作出进一步说明。长江网记者将持续关注，并做后期报道。

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　　（值班总编辑 王雪 值班主任 熊展平 值班编辑 宗夏）