便民热线“一号通”！在咸宁，这个号码好记又好用

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　　5月11日 记者从市人民政府新闻办公室召开的 12345政务服务便民热线整合新闻发布会上了解到 全市42条部门热线整合工作目前已全面完成 便民热线实现“一号通”


　　全市政务服务便民热线整合工作为2021年市政府重点改革项目，目前按照取消号码、双号并行、设分中心三种模式， 既定整合任务已全面完成，全部归并到12345市民热线 。其中，通过取消号码，整体并入12345热线实现整合的有23条；通过保留号码，实现双号并行的热线有11条；通过设立分中心的形式实现整合的有8条。
　　我市通过政务服务便民热线整合归并，解决了热线服务资源分散，政务服务便民热线号码过多、市民记不住，电话难接通、群众办事多头找等问题，整合完成后依托12345热线一个号码开展服务，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，政务服务水平也得到进一步提高。
　　据了解，在热线整合的过程中，市政务服务和大数据管理局围绕拓展受理渠道，提升诉求办理质效，立体化监督部门办理情况，实现民生关切“一网兜底”，诉求办理“一标照办”，工单响应“一令即动”，典型诉求“全网监督”，在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。
　　取消号码23条 科技公益服务热线12396 电信用户申诉渠道咨询热线12300 民政服务热线12349 自然资源违法举报热线12336 商务领域举报投诉咨询服务热线12312 旅游资讯服务热线12301 人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务热线12356 火灾隐患举报投诉热线96119 知识产权维权援助公益服务热线12330 食品药品监督举报服务热线12331 价格投诉举报统一热线12358 质量技术监督系统和出入境检验检疫统一热线12365 防震减灾公益服务热线12322。 文化市场举报电话12318、 统一安全生产举报投诉热线12350 环境保护投诉举报热线12369 残疾人维权服务热线12385 医疗保障服务热线12393 团市委心理咨询热线12355 营商环境店小二专线、非公有制企业投诉热线8126841 全国邮政业用户申诉电话12305 气象服务热线400-600-0121
　　以上热线已全部取消号码，整体并入12345热线
　　双号并行热线11条 市场监管投诉举报热线12315 农业系统公益服务热线12316 公共卫生服务热线12320 住房公积金服务热线12329 城市综合管理热线12319 扶贫监督举报热线12317 公共法律服务热线12348 人力资源和社会保障服务热线12333 交通运输服务监督热线1232 职工维权热线123518 中小企业服务热线96500
　　以上热线保留号码，采取直接转接方式进行整合
　　以设分中心形式完成整合热线8 条 税务系统服务热线12366 烟草专卖品市场监管举报热线12313 海关公益服务电话12360 移民管理局咨询服务热线12367 银行保险消费者投诉热线12378 高速公路报警救援电话12122 ETC服务监督热线95022 湖北高速ETC客服专线96576
　　以上热线为市12345分中心，以数据共享方式进行整合


　　全媒体记者：谭宏宇
　　编辑：王馨茁
　　监制：向东宁
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