删帖公司形成黑色产业链 “信息杀手”频伤民意

（新华每日电讯）删帖公司收费标准节节攀升。有家网络删帖公司声称，最近因为业务繁忙，全国性论坛删除一条帖子的价格已经上涨一倍，起步价为2万元

　　谁出钱，删帖公司就为谁卖命，在网络上实施暴力，压制网民的声音，成为现实生活中黑社会的升级版。在这条黑色产业链中，拥有网络平台的靠出卖资源来营利，违规企业靠金钱来摆平消费者的投诉，两家各有利益所得，而受害者则是普通网民

　　为“维护企业形象”，近日一些职业网络删帖公司的生意十分红火，由此引起了诸多争议，即网络删帖公司收费删帖究竟是否合法。

　　负面帖屡屡遭删

　　家住宁波市鄞州区的王小姐近日向宁波市工商局鄞州分局投诉说，她在一家知名网站发布的某化妆品使用心得的帖子被删掉了，而且贴一次删一次，这让她很郁闷。

　　原来王小姐是个资深的化妆品新品试用爱好者，经常会在网上申请新款化妆品试用。同时，按照事先约定，她要在指定网站上写产品试用心得。前些天她通过网络申请试用了一款粉底液，感觉效果明显不如产品介绍那么好，就如实填写了试用心得，却发现自己的帖子不到24小时就被人删掉了。开始王小姐还以为是偶然情况，就试着再发几次帖子，结果还是被删得一干二净。

　　“这很可能是删帖公司的‘杰作’了。”王小姐说，既然是试用，就应该接受消费者的检验，实事求是地反映产品的实际效果，如果把负面信息删除了，网上只有一片正面赞誉，岂不是误导消费者。王小姐说，这种做法无疑有蒙骗、欺诈消费者之嫌，所以提出投诉，希望工商部门管管这件事。

　　拿人钱财替人消灾

　　“我们经常收到类似王小姐这样的投诉，”宁波市工商局鄞州分局干部尹继群说，近年来，随着网络影响的不断扩大，网上消费、网络商品交易量不断增加，通过网络进行消费投诉或网上曝光的现象也越来越多。一些企业为消除网络“负面影响”，便聘请职业删帖公司，帮助企业删除负面信息、压制负面信息，或者在网上刊登软文广告，做网络推广。

　　尹继群说，据了解，“删除网帖”最典型的一起案例，或许应该追溯到2007年的“三鹿奶粉”事件。事实上，在事件爆发前的几个月间，婴幼儿喝三鹿奶粉长结石的消息已经在网上有所披露，但很快被屏蔽乃至封锁。事后人们才获知，是三鹿集团花费了300万巨款请删帖公司把负面消息删除了。这使得有毒奶粉在更长的时间里蒙骗消费者，最终也使三鹿集团自身陷于泥沼而难以自拔。

　　“如今，删帖公司的生意似乎更加兴旺了。”尹继群说，接到王小姐的投诉后，我们通过“百度”找到345000多条相关信息，“谷歌”上也有709000多条，其中有许多是删帖公司的广告。尹继群说，如某删帖公司的广告语写道：“网络可能一夜之间为一个企业打造一个天堂，但是更多的案例表明，地狱要比天堂更容易打造。如果网络上的负面消息不能及时清除，就有可能让企业的口碑毁于一旦，因此，清除负面信息负面报道刻不容缓！”

　　尹继群说，不得不承认，这样的广告非常有诱惑力，正因为如此，现在删帖公司收费的标准也节节攀升。有家网络删帖公司就声称，最近因为业务繁忙，全国性论坛删除一条帖子的价格已经上涨一倍，起步价为2万元。删帖公司还表示，只要客户能够多付费，公司还可以针对其竞争对手做些内幕、投诉之类的文章，在各大网站和论坛到处贴，然后找人轮番炒作，互相转帖，使它成为论坛内关注的焦点，扰乱、搞臭竞争对手。

　　“信息杀手”不可取

　　“删帖公司是在打法律的‘擦边球’，”宁波市工商局的一位相关人士说，这不仅是因为删帖公司大量存在网络中，隐蔽性强，更主要的是，目前还没有法规对职业删帖公司的经营行为进行限制和规范，从而造成监管困难的局面。这位人士表示，目前，工商部门所能做的工作，就是提醒告诫网友和消费者，不要轻易相信删帖公司，倘若删帖公司收了钱不办事，要追究责任是非常困难的。

　　“需求决定生产，删帖公司的应运而生，是有删帖需求的企业带动的。”宁波市私营协会秘书长朱康文说，当企业发生负面事件时，有人想到的是如何捂住盖住，让事情不为广大公众所知，这才使删帖公司有了商业机遇。朱康文说，其实防民之口甚于防川，网络删帖并不能挽救一家生产低劣产品的公司，三鹿公司的轰然垮台就是证明。而且动用网络“公关”、删帖公司，会大量增加企业的生产经营成本，这最终还是由消费者来买单。因此，删帖公关是下下之策，为正直的企业家所不为。

　　“我们称删帖公司为‘网络打手’，”网民金不庸说，因为删帖公司就是谁出钱就为谁卖命，在网络上实施暴力，压制网民的声音，成为现实生活中黑社会的升级版。在这条黑色产业链中，拥有网络平台的靠出卖资源来营利，违规企业靠金钱来摆平消费者的投诉，两家各有利益所得，而受害者则是普通网民。于是，网络似乎成了金钱与暴力横行的江湖。

　　关于网络删帖公司的行为是否合法，浙江波宁律师事务所主任范云律师认为，如果上网的帖子情况属实，并没有涉及侵权、诽谤性质，那么，这是宪法赋予公民言论自由的权利，是受国家法律保护的，在这种情形下，任意删除网上帖子，实际上是侵犯了社会公众的知情权和公民言论自由权。此外，网民登录网站发帖，就与网站发生了民事行为，网站如果随意删帖，也是违约行为。范云说，当然，如果网民确实发布了侵权帖子，有侵权行为，那么企业或被侵权人委托删帖公司删帖就是自身正当的维权。因此，判断删帖公司的行为是否合法，关键是帖子是否符合事实，是否构成侵权，不宜一概而论。

　　宁波大学法学院俞德鹏教授说，现在的关键是，我国现行的法规对删帖这样的行为缺乏明确的规定，政府部门不好直接干预。但是，擅自删除网上真实、合法的言论，肯定是违法行为。俞德鹏表示，退一步讲，即使发帖者有不当之处，也应该由网络管理员依法删除，职业删帖公司“收钱消灾”，充当“信息杀手”的做法不可取。

 

责编：陈颖