山东要求出院结算等候时间不超过10分钟

（新华网）  山东省卫生厅近日出台通知，要求各级医疗机构加强医疗服务管理，患者出院结算等候时间应不超过10分钟，力争做到零等候，有条件的医院可实行出院患者床旁结算。

　　山东省卫生厅提出，为提高服务质量和运行效率，公立医院要积极改进入、出院和院内转诊流程，为患者提供及时、便捷、个性化的服务，做好入院、出院患者的指示、引导工作。办理入院手续后，要有专人将患者送到病房。办理出院手续后也要有专人送出病房。

　　山东省提出，有条件的地区和医院可试行门诊24小时挂号和预约服务。鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式。在尊重患者诊疗付费习惯的同时，探索实施“先诊疗，后结算”模式，即患者在急诊诊疗时，可先预缴押金，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。对于急危重患者“先救治、后付费”。有条件的医疗机构可以通过会诊中心的模式，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。

　　山东省卫生厅提出，要保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率100％，患方对沟通满意率≥90％；要使患方获得必要的医学知识教育，在院期间健康教育覆盖率100％，出院康复指导率100％；患者投诉要得到及时处理，处理率和反馈率均为100％；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100％。同时，增加护士人力配备，做到普通临床科室床护比达到1：0．6，1名护士负责病人数不超过8个，逐步取消患者家属陪护。

 

责编：陈颖