家乐福聘百名“啄木鸟”引入社会监督价格机制

　　家乐福方面表示，这些监督员将不定期对家乐福在上海的２０家门店进行“暗访”和监督，内容包括商品质量、员工服务、内部管理、购物环境等。他们将把检查结果直接反馈给家乐福中国区相关负责人，并纳入门店考评体系，以此督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。

　　“社会监督员们可以对门店的各个方面提出意见，比如付钱时排队太长、产品种类不齐全、价格错误等。”家乐福上海区域经理杜邦说：“通过‘啄木鸟’汇报给家乐福总部的意见，我们能更好地查漏补缺，防患于未然，未雨绸缪地从小细节改进服务。”

　　对于家乐福“啄木鸟”是如何挑选出来的，杜邦说：“我们从普通的消费者中选取了首批的１０名监督员，虽然他们来自不同的社会阶层、年龄层次也不尽相同，但他们都是家乐福的常客，每个月至少购物３至４次，并且对消费监督都有心有力。”

　　家乐福中国区副总裁贝多拉表示，家乐福此次推出四维顾客服务体系，希望能切实提升各家门店的内部管理和顾客服务水平，更好地服务于中国的顾客。

　　作为四维顾客服务体系的一部分，家乐福还公布了统一的上海区服务监督电话，受理消费者的咨询以及投诉。

责编：鲁丹