网络团购成消费者投诉热点 诚信体系亟待建立

（新华网）(记者 赵文君、连长燕)近日，美团网和DQ冰激凌团购之争一事闹得沸沸扬扬。在1万多份原价50元仅售29元的DQ冰激凌现金券售出后，DQ官网突然声明此次团购无效，已经掏了荷包的消费者顿时傻了眼、大呼上当。目前两商家的纷争尚未结束，美团网率先向消费者先行赔付：每单赔50元，以此来安抚消费者。在一些消费者感到满意的同时，也有舆论指责美团网上演的是“苦肉计”。

　　“3.15”即将到来，这一事关诚信消费事件在引人注目的同时，也发人深省：网络团购在我国起步才两年不到，迅速发展的背后有什么奥秘？其中涉及的消费者权益问题正日益凸显，如何健全规范这个市场？记者对此展开了调查。

　　消费需求让网络团购走红

　　“今天，你团了吗？”网络团购，正在成为一种消费时尚。原价和折扣价震撼对比、炫目图片夺人眼球、“团购倒计时”一分一秒递减、“团购人数”几何级递增，作为消费者的你还能否按捺得住？一时间，从年轻的大学生到街头巷尾的大爷大妈，年龄差距大、消费习惯各不同的消费群体都喜欢上了网络团购。

　　传统的团购是消费者看好了某种商品，联合起来找商家谈价格。而网络团购在商业模式和性质上发生了巨大变化，形成了团购网站、商家、消费者三方利益圈。处于上游的商家把团购作为一种营销模式，利用低价吸引大批量客户进行体验，抢占市场；作为中间方的团购网站将本地服务供给与本地消费需求对接，赚取按交易付费的佣金；处在末端的消费者则希望获得更多廉价的商品与服务，满足衣食住行的种种需求。

　　美团网市场部高级经理谭晨辉告诉记者，网络团购有别于现有的B2C或者C2C网站，团购主要促进的是本地服务的交易，为消费者的吃喝玩乐服务，而非标准化产品。相比普通商品，服务业的价格可以被最大化压缩，商家、消费者、团购网站都可以尽量用最小的成本去获得最大化的利益。

　　电子支付的便利和诱人的低价让消费者感到方便、实惠，这就不难理解为什么网络团购会迅速走红。归根结底，商家、消费者、团购网站这三个要素中，消费者起了决定性的作用，消费需求是团购市场发展的原动力。

　　根据团购导航网站“团800”对15家主要团购网站的数据统计，餐饮、电影票、旅游等休闲娱乐类的团购占据团购市场份额的大头。今年1－2月份，北京地区餐饮团购的上线次数达到372期，销售额3991.6万元，占全部团购838期活动、9054.1万元销售额的40%以上。

　　诚信缺失 伤的不只是消费者

　　由于团购一般采用的是预收款模式，消费者在后续服务中的权益无法得到很好的保障。据北京市工商局12315投诉举报中心统计，团购网站成为2月份新出现的投诉热点。信誉危机正在损害这个行业的前景。

　　近日，国内一家茶餐厅连锁企业推出原价199元无限量自助的团购，团购价69元。北京的朱先生平时也经常在这家茶餐厅消费，觉得价格划算，便毫不犹豫参团。然而进店消费后，他感觉失望。用团购券消费的顾客被划分在拥挤的区域就座，乱哄哄的环境让人无心用餐。虽然号称78种菜品无限量享用，但实际点餐时，很多价格贵的菜品被告知缺货，可点的种类寥寥无几。由于该自助不提供茶水，想喝点饮料还要单点，又增加了隐形消费。朱先生认为，消费者团购的服务产品，应该和普通购买的服务一样，享有同样的权益，而不该被商家区别对待。

　　消费者正面临越来越多的团购陷阱。团购产品的低价折扣被随意夸大，央视做过暗访也证明一些团购网购所谓的打折实际是故意抬高了原价。消费者不得不多花点时间，要货比三家才能淘到真金。

　　一些团购的产品价格过于便宜，严重背离其价值。如果这类商品放在“淘宝”之类的网购平台上，消费者基本能断定是仿品。但如果打着团购的旗子，消费者就容易产生错觉，继而买到假货一堆。

　　和其他消费模式一样，团购的退款也是老大难问题。据口碑网“生活消费调查”显示，在团购的消费者中，仅有不到三成表示曾与商家或网站商讨过退款问题，七成因不知道该找谁，用什么渠道退款而选择放弃。而在三成参与退款协商的消费者中，成功退款的不足5%。

　　团购无形中也是对商家的广告，所以商家不应该期望团购获得很高的利润，欺骗愚弄消费者的团购只会贬损品牌的信誉度，还不如不搞。