南宁发布今年4号消费提示 家电维修谨防山寨售后

（新华网）“山寨产品”大家都不陌生了，您遭遇过“山寨售后”吗？近日，一些消费者在维修家电时就被“山寨售后”给忽悠了。因消费者对此投诉较多，3月15日，南宁12315发布了今年第4号消费提示，提醒消费者小心“山寨售后”。

    前些日子，南宁市民刘先生家一台某品牌的彩电“罢工”了。他在网上搜到该品牌的售后信息，打了报修电话。维修人员很快上门，帮换了一个零件，收费700多元。不料，修好没用上半个月，电视又出现了同样的问题，他再打之前的售后电话，对方不予理睬了。

    “我们2月底接到刘先生的投诉，经过调查，他所遭遇的就是典型的‘山寨售后’。”南宁12315工作人员介绍，近日关于“山寨售后”的投诉呈上升趋势。“山寨售后”并不是品牌指定的授权售后维修点，而是一些维修部门或个人打着品牌售后的幌子，借用网络或电话查询平台进行宣传，为消费者提供维修服务。

    据介绍，“山寨售后”容易出现以下几个问题：一是坐地喊价，收费没有统一标准；二是维修技术不过关，维修部件也不是厂家提供的原装部件，服务质量得不到保障；三是一旦出现纠纷，消费者维权困难。

    南宁12315提醒广大消费者谨防“山寨售后”，选择售后服务时应注意以下几点：

    第一、购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电如出现问题，要按手册给出的维修点地址或电话报修。

    第二、通过电话或网络查找到的家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询，核实清楚后再联系报修。

    第三、品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证来核实其身份，或致电品牌售后核实。

 

    第四、消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。一旦发生纠纷，及时向工商部门申诉。

 

责编：陈颖