网民留言“晴雨表” 高效办理“总关情”

(湖北网台 记者伍健 见习记者肖洵珣）“温和亲切，突出人性化”，“民生无小事，枝叶总关情”。这是在11月24日人民网网民留言办理工作座谈会上，湖北相关部门负责人对办理网上留言的共识。

随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网络问政已渗入各级政府工作的方方面面，留言板已成为政府与群众沟通的重要途径。

人民网地方领导留言板是网民向领导干部反映社情民意，建言献策的重要平台。如何高效办理网民留言，与网民保持良好的舆论互动？座谈会上，武汉市政府督查室提出，办理网民留言，不能简单当“二传手”，要把“负责”与“问责”结合起来，把办理工作纳入治庸范畴。湖北省教育厅提出，办理网民留言，要以积极解决问题为落脚点，不能只是简单的回复。湖北省公安厅提出，对网民关注的社会热点问题，除一事一办外，还要举一反三，以点带面，集中解决。湖北省环保局、湖北省交通运输厅等单位就如何提高办理时限，提高回复质量，更好地消除网民疑惑等问题的办法进行了交流、分享。