唐华宾馆入选陕西“十二五”首批服务业标准化试点

5月份，陕西省质监局、陕西省发改委公布了陕西省“十二五”期间22个首批服务业标准化试点项目名单。据悉，本月这22家单位就将陆续被正式授予“服务业标准化试点项目单位”称号，正式以“服务行业标准化”身份运营。

服务行业标准化提升内地经济竞争力

此次陕西首批服务业标准化试点项目的各家单位分别来自陕西西安、咸阳、宝鸡等多个城市，涉及旅游服务业、商贸服务业等多个服务领域。陕西之所以在全省开展这项服务业标准化试点建设工作，是要加快推进整个陕西省服务业的标准化水平，建立全省重点服务行业的标准体系，培育服务品牌，提高全省服务业整体发展水平和市场竞争力。对此，首批试点单位之一的西安唐华宾馆相关负责人接受对外界表示，在从2012年5月30日至2014年5月30日的两年试点工作时间里，将通过建立标准体系、制定服务标准、开展宣传培训、组织标准实施、开展效果评价、制定改进措施、创建行业品牌等试点任务来完成试点目标，并倚靠“试点带动、品牌推广”的运营模式，促进西安全市酒店行业乃至旅游服务产业健康、蓬勃、持续发展，提高全市旅游服务质量和管理水平。

地方经济与行业发展双向催动服务行业标准化

陕西推动服务行业的标准化，既有着地方经济加速发展、追赶东部地区经济水平的需求，也有来自服务行业进行自我完善的动力。众所周知，世界著名娱乐、旅游巨头迪斯尼，在其旗下的迪斯尼乐园中的保洁人员有标准的妆容，并兼具导引、待客等多重身份。诚然，国内的旅游景区乃至宾馆酒店的从业人员跨岗位服务和精神面貌重塑受客观条件制约，难以在短时间内达到迪斯尼的水平。但是，作为同行业的成功方向，及时追赶先进者的脚步却是为时不晚。而酒店行业的服务与管理，在我国的综合旅游行业中相对最为成熟。国内一些酒店管理集团就曾实践了不少经典的管理经验诸如“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士”等。

因此，作为陕西省会的西安，对此次陕西全省的服务行业标准化建设十分重视，经过深入研究、严格评审，从西安市星级酒店旅游服务标准化试点单位中优先遴选并推荐了唐华宾馆，作为西安酒店服务行业的标杆开展标准化试点工作，以期带动整个地区酒店服务行业乃至旅游行业的整体服务水平提升。

服务文化旅游 打造休闲之都

隶属西安曲江文化旅游集团的西安唐华宾馆是一座园林式仿唐建筑的国际四星级花园饭店，东依时尚名苑大唐芙蓉园，西临千年古刹大雁塔，因此也是西安曲江地区旅游产业链中的重要一环，承担着地区旅游服务的重要任务。此次唐华宾馆成为服务业标准试点单位，对整个西安曲江地区的旅游文化产业总体服务水平的提升，将起到良好的促进作用。

旅游经济是我国近年来经济健康发展的重要组成部分，符合社会可持续发展的长期利益。《中国旅游业“十二五”发展规划》就明确提出：“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。唐华宾馆及其母公司曲江文化旅游集团，明确自身“文化旅游行业领创先锋”的品牌定位，归纳旗下产品为“文化旅游”与“城市休闲”两类属性，在立志实现“历史文化景区运营商”和“城市休闲生活供应商”双向目标的同时，不忘提升自身软件建设，不断加强人员服务水平和综合服务体系的完善，并将管理业务核心理念的提炼、服务品牌的树立和完善作为日常工作的重中之重。

当前，国内服务行业中领先的一些航空公司、银行机构，已经通过建立热情、亲切、专业的服务品牌，从而让企业品牌深入人心。而一些全国连锁的餐饮企业更是凭借贴心的服务使品牌驰名全国。然而，国内的大型旅游企业集团，还未能产生特别成功的以“服务形象”诠释“企业形象”的案例。在这方面，曲江文旅集团作为领先西部、面向全国的全产业链型大型文化旅游集团，期望通过旗下唐华宾馆从成为首批服务业标准化试点项目单位开始，逐渐树立起酒店行业乃至旅游行业的“服务品牌”，由此诠释西安曲江地区的“旅游文化品牌”，实现服务业标准化发展的根本目标。