昆明网友走进五华政务中心体验窗口服务工作

（昆明信息港）6月18日上午一早，昆明市五华政务服务中心大厅迎来了一批特殊的来访者——来自昆明信息港彩龙社区的网友们。他们用一个上午的时间在五华区政务服务中心部分窗口“坐班”，体验工商、民政、消防、公安等窗口服务工作人员的工作。

 

挂起”临时工作证“，网友们协助政务工作人员为市民办理业务。

    看现场

    网友当起政务服务窗口“临时工”

    上午9点，五华政务服务中心的大门刚刚开启，已有大约50位市民走向各个窗口，咨询和办理各项业务。

    参加五华区“政务服务窗口市民体验日”的9位网友在接受培训以后，也挂上了临时工作牌，开始“上岗工作”。

    在人事劳动和社会保障局的窗口，网友“阿木”在工作人员的指导下录入各项资料、数据，看似简单的工作却必须保证不出差错。“阿木”表示：“有点紧张，怕做的不好市民会不满意。”

    在老年服务窗口前，一位老年人因为手续不全无法办理老年证，最后急哭了起来，网友向群帮忙劝慰了老人家。

    而网友陈春荣则跟随环保窗口的工作人员走出政务服务中心，到附近的餐馆进行巡查与监督，“不但体验了政务服务工作，还学到不少知识！”

    深入前线、亲身体验，让各位网友们对五华政务服务中心的工作有了深入的了解。网友“昆明刘梦”表示，在工作中首次知道了五华政务服务中心提供的老年证、爱心卡“一站式”服务，感觉“很给力”：“非常人性化，想得很周到。”

    谈感受

    “辛苦”成为他们的最深刻印象

    本次“政务服务窗口市民体验日”活动，由五华区政务服务中心联合昆明信息港、昆明日报、都市时报、腾讯网共同开展，目的就是为了让广大办事群众更好的了解服务窗口工作,加强“政民互动”。

    一上午的工作下来，“辛苦”成了网友们对政务服务窗口工作最深刻的印象。

    “压力很大，事情很多。我看见有的工作人员一上午都没上过厕所、没喝过一口水。”其中一位体验者陈仰华告诉记者。

    作为云南省内人流量、办件量最大的县区级政务服务中心，五华区政务服务中心在2011年的窗口接件量达到了272773件，每个工作日平均接待办事群众2000余人，年均人流量达55-60万。

    “经过亲身体验以后，我发现，政务服务工作真是繁琐而且复杂的工作，要做好不容易”，网友徐健说：“更多了解，才能换到更多理解。经过今天的体验，我觉得市民与工作人员应该多换位思考、互相理解，让政务服务的认可度更高。”

    提建议

    市民了解政务服务工作还需更多渠道

    当天，五华区政务服务中心还举办了行风监督员聘任仪式，向由人大代表、政协委员、民主党派、特邀监督员、媒体记者共8人组成2012-2014年度行风监督员队伍颁发聘书，进一步加大政务服务中心政风行风监督工作力度。

    “要赢得老百姓对政务服务的认可，我们必将不断完善政务服务体系，不断规范政务服务行为，不断拓展政务服务功能，不断创新政务服务机制。”五华区政务服务中心袁萍局长在发言中表示。

    行风监督员在听取参加“政务服务窗口市民体验日”网友们的感想和反馈以后，也对五华区政务服务中心的工作提出了一些建议。行风监督员赵映东认为，五华区政务服务中心可以尝试运用短信平台，或发行内部报刊，让市民有更多途径了解政务服务工作。（昆明信息港 记者曾婧雅）