铁路官网购票出现故障 或因系统升级所致

　　网友质疑，连网站都“卡壳”，铁路部门即将推出的手机购票等服务是否靠谱。对此，铁路部门表示，新一代客票系统将全面提升系统功能。

　　购票网站登录不上

　　市民陈杰(化名)准备预订9月25日北京到上海的京沪高铁车票，根据网络售票12天预售期，原本在14日就能网上预订，但当天12306购票网站显示：系统维护中，维护时间为17:30-次日07:00，在此期间，如需在互联网购票、改签或退票，请到铁路车站窗口办理，谢谢！他只好等到昨天才订票，但早上8点半左右，页面却多次显示：“当前访问用户过多，请稍候重试！”

　　遇到此情况的还有很多人，“卡壳”一事在微博上沸腾起来。早报记者昨日上午和中午连续登录10多次，只有1次登录成功。类似事件早在今年春运时就已发生过。

　　折腾4次才订到票

　　早上10点半左右，陈杰终于成功登进网站，然而他又遇到了问题，“网络支付繁忙，老是支付不了，眼睁睁看着支付页面在45分钟后消失，这样也算是一次取消订单。” 根据网站规定，一天内3次申请车票成功后取消订单，当日将不能在网上购票。

　　半小时后，陈杰终于下了订单，银行“付款成功”的提示短信已发到手机，但网站仍显示“没有支付成功”。就剩下两次订单机会，为不取消订单，陈杰只好在支付页面上选择“继续支付”。“京沪高铁全程二等座555元，我要代买3个人的票，付一次款就要1665元。”

　　付款一次不成功，第二次还是不成功……中午12点半左右，直到第四次，陈杰才收到铁路部门“订票成功”的提示，而他为此已重复支付了3次近5000元，整个“艰难”的购票过程也持续了4个小时。

　　“12306订票，支付成功、信用卡的支付短信已收到，但12306查询该订单未付款。”网友“行走的睡猫”也遇到了类似情况。

　　不过昨日下午3点，早报记者顺利登入12306网站，发现查询和预订等功能已可正常使用。

　　或因系统升级所致

　　据12306人工服务电话的客服人员表示：“如果你在网上登录不了，那么就只能到车站窗口去办理了，网站可能是访问用户过多导致无法登录。”不过，有分析认为，“卡壳”很可能与系统升级有关。

　　网上预约“国庆”车票、更改动车座位编号、月底推出手机购票业务……近段时间，铁路部门通过研发新一代客票系统，推出多项新举措引来社会广泛关注。

　　据铁路部门表示，铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取分步建设的方案，分三个阶段实施。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。

　　然而网友还是担心，连铁路系统网站都会“卡壳”，铁路部门即将推出的手机购票等举措是否会靠谱。对此铁路部门表示，新一代客票系统，全面提升优化了系统功能，实现了技术架构创新，构建“两地三中心”的总体架构，研发高性能核心交易平台，满足安全可靠、高并发、海量存储和可持续发展的系统需求。

责编：宋菁