铁道部要求各次列车确保提供15元以下盒饭

（东方网）据《青年报》，近日，有乘客反映，部分列车春运期间仅提供高价盒饭，没有方便面。对此，铁道部回应，已要求没提供价格低廉盒饭的动车等各次列车按要求提供15元以下盒饭，并不能断供。此外，铁道部还透露，通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票，这些车票将重新返回售票系统发售，旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询“捡漏”。

　　火车上配备10元-40元不同价位快餐

　　有媒体调查发现，在一些动车上，餐车在午餐开始后很快就宣布10元的盒饭、15元的盒饭、30元的盒饭、20元的面全部售完，只提供40元的盒饭。而餐车的服务人员也表示，低价盒饭数量每趟车只有几份，大部分都是40元的高价盒饭。

　　早在2011年年底，铁道部就向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》，其中明确要求：要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

　　对这一问题，铁道部相关负责人回应称，有个别列车没按铁道部的规定办，属违反标准，已要求没提供价格低廉盒饭的动车等各次列车按要求提供15元以下盒饭，并不能断供，以满足旅客需求。而上海铁路局也通过官方微博表示，春运高峰将至，旅客在列车上的餐饮需求增加，“我局将加强列车餐饮供应工作，配备10元至40元不同价位快餐，以及八宝粥等不同品种食品，特别是将进一步增加低价快餐供应数量，为广大旅客提供更多选择。”

　　电话订票40%左右未按时取票

　　昨日，铁道部官方微博“中国铁路”表示，目前约4成电话订票的旅客未按时取票，这些票额将返回售票系统发售。由于电话和网络订票的服务时间是7点到23点，如旅客14点查询到余票，可通过电话或网络购票，若零点以后查询到余票，可到火车站24小时售票窗口购买。

　　12306客服人员表示，按照电话订票的规定，当日12点前已订车票于第二日12点前取有效；当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙，会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作，便可以实时放票。所以，每天14点左右和零点以后，旅客可以再次查询、购票。据介绍，除了车站的24小时售票窗口，本市一些代售点也是24小时营业，旅客也可以选择就近的代售点购票。

　　根据售票（退票、改签）客流情况，即日起上海南站北广场售票处的退票改签专处取消，上海南站售票恢复常态。需要在上海南站办理退票、改签业务的旅客可到2F层第一、第二售票处办理，其中第一售票处是24小时营业的。

　　此外，根据旅客出行需求和运能安排，铁路上海站最新增开两趟阜阳临客，具体为：2月8日上海至阜阳加开L8486次，3:41分开车，到阜阳16:27分；2月8日上海至阜阳加开L8462次，11:52分开车，到阜阳23:31分，尚未买到车票的旅客可尽快购票。

责编：陈颖