中消协约谈旅游电商 积分机票问题有望大幅改善

　　1月26日，中国消费者协会就积分机票问题约谈了携程、途牛、去哪儿、艺龙、阿里、同程6家企业。这是中消协首次公开约谈企业。约谈中，企业承认积分机票客观存在，是经销商行为，并表示随着平台在监管方面的不断加压，此类问题今后将大幅度减少。

　　途牛旅游华北区售后负责人表示，积分机票主要来自于航空公司发展常旅客过程中产生的积分，部分机票经销商购买积分后换票销售给实际乘机人。而且各个平台均强调，平台出票的时候100%按正规操作，积分机票是经销商的猫腻，平台并不了解。

　　去哪儿网机票业务负责人还表示，比较而言，国内机票销售相当规范，目前积分机票的重灾区是国际机票，主要原因是国际机票存在多个GDS系统(即“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统)，出票逻辑比较复杂，一般旅客很难发现问题。而且，由于语言、消费环境等问题，这种积分机票对消费者造成的损失更大。对此，中消协建议消费者拿到国际机票后登录航空公司官网查询票号，或者直接联系携程、去哪儿等销售平台要求验真。

　　然而，目前国内并没有公开的积分交易平台，积分交易也是不被允许的。对此，阿里旅行负责人承认，淘宝目前是交易平台之一。但是对经销商如何收集零散常旅客积分，并准确为某个旅客换票，各平台都只是沉默以对。

　　据介绍，积分机票通常只有在支付并出票以后，并且经过检验才能被发现，因此积分机票事件发生后，各平台均已大幅度提升监控标准。携程、去哪儿、阿里、途牛等平台均采取了技术加人工的手段，100%验证平台所售机票、核查机票真实性。

　　而一旦发现经销商销售积分机票，各平台将对其采取下线一周乃至永久下线、终止合作等处罚措施。携程表示，在生死攸关的下线处罚面前，代理商销售积分机票的风险增大，再配合平台加强监管的其他措施，今后此类问题将大幅度减少。

责编：陈颖