100万存款变1元，银行输得不冤

　　近日，裁判文书网公布的一桩案件引发关注。山东枣庄的孙女士2009年在银行存入100万元，5年后去取钱，却被银行告知存折上只有1元。在法院判决银行赔偿存款及利息后，银行方面仍未赔付。直到2021年7月1日，法院强制执行并引发舆论热议，涉事的枣庄农商银行薛城支行才履责。


　　对此，山东省农村信用社联社工作组表示，将以事实为依据，逐一调查存取款流程各个环节，对发现的失职渎职行为严肃追责问责。山东省全省农商银行将举一反三，健全完善制度，规范细化流程，严格堵塞漏洞，切实维护储户合法权益。
　　舆论发酵后，当地管理部门的表态，不可谓不严肃；所采取的应对措施，不可谓不严厉。但是回看时间线，从孙女士发现存款“100万变1元”，至今已经过去了7年。如果早一点有这个态度和决心，这件事情恐怕也就不会拖这么久，且如此波折。
　　这7年对孙女士来说，无疑是焦灼和担忧的。正如银行虽然赔偿了却无法挽回信任一样，孙女士虽然最终拿回了自己的本金和利息，其所遭遇的精神折磨、为此付出的时间和精力，也是无法挽回的。坦白说，在这起事件中，没有真正的赢家。也正因此，反思必须入木三分。
　　当年，涉事银行的态度和应对措施，和山东省农村信用社联社工作组如今的回应，简直形成了鲜明对比。彼时，枣庄农商行称孙女士涉嫌伪造、变造金融票证，还质疑孙女士的财产来源不明、以及多年未取款不正常，导致此事一波三折，孙女士甚至还曾因此被刑事拘留。
　　这里面就暴露了一个问题：谁主张谁举证的原则没有得到贯彻。银行称孙女士提交的存折存在是伪造的，那么就应该由银行来证明这张存折是假的，而不是让孙女士自己去“证明在该行存入了100万元”。从这一点来说，银行输掉的何止官司，还有以顾客为中心的服务理念。
　　如今，司法机关最后的调查结果推翻了银行找出的各种理由：原来孙女士将钱存入银行后不久，就被一个名叫田艳的人取走了。田艳在多个时期、分多次在客户签名处签下了孙女士的名字，共取走了80万元。田艳还陈述了一个令人不敢相信的细节：“（另外20万）不知道是谁签字的，有时候柜员会直接替客户签。”
　　一个人可以签另一个人的名字取款，这本身就暴露了涉事银行的重大业务漏洞。要知道，签字是具有法律效力的，本人签字既是个基本常识，也是金融业务普遍遵循的基本原则。然而田艳多次取款却都一路畅通，这反映出的问题恐怕是长期性、普遍性的。
　　诚信，是一家银行的基石，是开展一切业务的前提。甚至可以说，再也没有比银行更需要信用的了。有位网友说得很朴实：“银行，是咱们老百姓存钱最安全的地方。”我给了你信任，你给我安全感，这不仅是一种业务交易，更是一种精神交互。但是涉事银行显然丧失这一精神，辜负了客户的信任。
　　当然，如果涉事银行真的能够说到做到，经此一事完善了相关制度，建立了更加安全有效的业务体系，对客户真正有了责任心，未必又不是件好事。所谓花钱买教训，但愿很值。
　　（来源：光明日报客户端 作者：樊成）
　　【编辑：朱晨颖】