新华联铜官窑景区副总经理张宁：服务不仅要有标准，更要有人情味

　　“很多人以为Z世代是和手机‘长’在一起的，其实不然。数据显示，98%的Z世代消费者愿意去线下实体店消费。”6月13日上午，在2023年长沙文旅新媒体大会“融合新媒体 驱动新文旅”主题沙龙上，新华联铜官窑景区副总经理张宁分享了对“Z世代的文旅新要素”的一些思考。

　　正因为Z世代消费者更注重用户体验感，张宁认为，服务Z世代的用户不仅要有标准，更要有人情味，不能像大理石一样很高级，但是很冷。所以，铜官窑在标准的流程之外，给员工设立了“红线”和“绿线”。“有些事情一定不能做，有些事情一定要去做。”

　　(新华联铜官窑景区副总经理张宁。)

　　如何驱动Z世代用户去传播?张宁说，他们和上一代的人不一样。对他们来说，场景要能成为背景，景区或者文旅项目要让他们不仅能够参与，还要成为他们表达自己的工具。给予他们的福利一定要是最近就有用的。不是有用，而且要最近就有用，马上能够得到并使用，分享的渠道最好也是能和亲友共享。“只有这样，才能真正触动Z世代的用户。”

　　铜官窑古镇是以海上丝绸之路文化、铜官窑陶瓷文化、湖湘文化为魂，以国风旅游度假为体，旨在打造一个向世界集中展示湖湘文化的旅游新地标。在张宁看来，单靠一个项目“打天下”，红上好几年基本上是不可能的。每个景区的核心景观资源优势和一些大型项目是不能变的，但是在这之外，要提供非常丰富的、新鲜的“颗粒”。事实也证明，往往景区的爆款就是出自这些“颗粒”。(星辰全媒体记者 岳珊)

　　【编辑：朱曦东】