恩施州2022年度消费维权报告出炉合同类纠纷、质量类投诉、食品安全投诉居前三

　　恩施日报讯 （全媒体记者刘学成 通讯员杨平）3月15日，州市场监管局、州消费者委员会发布恩施州2022年消费维权报告。报告公布数据显示， 2022年，州市场监管局依托全国12315平台，共接收各类诉求27506件，其中咨询16588件、投诉8211件、举报2705件、表扬2件，涉及消费争议金额1068.75万元，为消费者挽回经济损失357.53万元。

　　报告显示，2022年全年共受理消费者投诉8211件，较去年同期减少303件，同比下降3.56%，截至目前处理并办结8203件。按投诉性质划分，合同类纠纷、质量类投诉、食品安全投诉居前三位。

　　消费投诉中商品类投诉5471件，占投诉总量的66.63%。食品类投诉呈现逐年递增态势，问题主要集中在食品包装标签标识不符合国家食品安全标准、食品变质等问题；交通工具类投诉量有所下降，但仍是投诉热点，主要集中在汽车质量问题频发、商家不履行三包义务、二手车交易透明度低等方面；家用电器类投诉居高不下，主要表现在新兴家电产品维权难、部分“网红”家电产品质量受诟病及安装维修收费混乱等。

　　服务类投诉2740件，占投诉总量的33.37%。餐饮和住宿类投诉增势明显，消费者反映的问题主要集中在网络订餐纠纷多、网购食品问题多、酒店申请退款难等方面；教育培训服务类问题凸显，主要集中在退费承诺难履行、培训课程师资“缩水”、诱导学员办理“培训贷”等方面；文化、娱乐、体育服务、预付式消费纠纷仍是热点。

　　2022年，全年共受理消费者举报2705件，同比增加669件，增幅达23.86%，目前已全部办结。

　　全年共受理消费者咨询16588件，同期减少2227件，同比下降11.84%，按咨询内容可分市场监管系统咨询、非市场监管系统咨询、消费维权知识咨询三大类。

　　当天，州市场监管局和州消费者委员会还公布了《碰瓷索赔要不得， 敲诈勒索获严惩》《赠送食品过期，赔偿又受罚》《预订门窗不满意，市场监管部门促退款》《商家隐瞒二手车信息，12315出面助维权》及《避暑房闹心，市场监管所及时调处暖人心》等5起消费维权典型案例。

　　责任编辑： 刘婉茜