恩施州启动首期12345热线话务员与110接警员轮岗活动

　　本网讯（通讯员曾艳）为进一步提高12345热线话务员与110接警员的综合素质和服务水平，强化12345热线和110报警平台协作配合，8月8日，恩施州12345热线与恩施110报警平台开展了首期员工轮岗活动，12345热线选派一名优秀话务员到110报警平台学习接警流程。

　　今年来，我州积极探索建立12345热线与110报警平台高效对接联动机制，根据国务院、省有关精神，进一步加强对接联动，就平台建设、职责边界、机制建设等多次进行协商交流，2023年3月，州政府办公室印发《恩施州12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作实施方案的通知》，建成了12345热线与110报警服务台24小时平行受理、分类分级快速交办、部门单位联动处置的应急联动格局。

　　下一步，恩施12345热线与110报警平台将不断提升双方对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，实现系统互通、数据共享，精细划分紧急类警情和非紧急类警情，更高效便捷地服务广大人民群众。

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