恩施州首家AAAAA级旅行社诞生巴楚国旅缘何脱颖而出

　　全媒体记者 周艳丽

　　5月19日，省文化和旅游厅主办的“5·19中国旅游日”分会场活动在神农架林区神农坛景区启幕。活动现场，恩施巴楚国际旅行社有限公司获AAAAA级旅行社授牌，恩施州AAAAA级旅行社实现“零”的突破。

　　从最初的一张办公桌到完善的旅游产业链，从3个人到260人的团队，从无人问津到年收客20万人，作为一家土生土长的恩施企业，巴楚国旅正以雄厚的实力和精细的服务成为全国乃至世界各地游客的选择。

　　变化的市场，不变的初心。这些年巴楚国旅是如何一步步发展壮大的？近日，记者走进这家企业，探寻其发展密码。

　　初心：做成恩施旅游的招牌

　　大学毕业后，杨青平在深圳一家旅行社做带团导游，一直做到分公司负责人。

　　但作为恩施人，杨青平一直有个梦想：把家乡的山水美景呈现在世人眼前。

　　2011年，杨青平从深圳回到恩施。当年恩施州的旅游正蓬勃发展，杨青平对恩施旅游市场信心满满。

　　2014年，恩施巴楚国际旅行社有限公司成立，注册资本200万元，主要经营国内旅游、入境旅游、旅游景点开发等业务。杨青平正式开启了她10多年的旅游创业之路。

　　摸石头过河很艰难，但杨青平依然坚定做品质旅游。“低价团确实能让我很快在行业立足，但那样破坏了企业的口碑，影响后续发展。”

　　就这样，杨青平开始在全国范围内进行旅游产品推介。面对游客对产品价格高的质疑，她就一项一项算成本；针对恩施知名度不足的问题，她就一家一家做展示。

　　“那时再难我们公司都不曾将游客拼给别的旅行社，并且坚持全程不换车、不换导游。”杨青平回忆道。

　　就这样坚持了近一年，大家开始知晓恩施有个杨青平，她提供的地接产品不仅质量过硬，服务态度也特别好。

　　名声一响，发团量也就起来了，公司每条线路每天能接一两百名游客，供选择的线路产品也越来越丰富。

　　依靠良好的口碑，2018至2019年，杨青平通过接团获得了创业的第一桶金，团队规模逐渐扩大。

　　如今，巴楚国旅已成长为一扇向外宣传大美恩施的窗口。在公司定制的行程套餐海报上，有一张美丽的脸庞，公司创始人杨青平穿着恩施民族服饰，笑容灿烂，神情坚定，眼里透着执着，恰是企业形象的生动写照。

　　慧心：抓住机遇主动出击

　　这个世界，没有人能随随便便成功。就像采访中杨青平自嘲的那样：“成功都是被逼出来的，我只是喜欢把事情往前想一步。”

　　就在杨青平的旅游事业做得如火如荼时，一场突如其来的疫情让恩施旅游市场受到冲击。

　　然而，杨青平的事业并未按下暂停键，她抓住“恩施人游恩施”活动机遇，同时组织“千人游恩施”“万人游恩施”活动，把公司员工全部派出去发展业务，并把提成和利润让给导游，留住了大量人才。

　　但想要稳住员工并非易事。很少做省内游的杨青平，开启了与旅游车队、酒店抱团发展之路，做起了省内直通车的生意。“当时就想赌一把，赚了钱平分，赔了一起赔。”杨青平苦笑道，那段艰难的时光让她难忘，也让她成长。

　　2023年，恩施旅游市场全面复苏，导游、车辆、酒店一时间无法承接大量游客的涌入。

　　一些车队看到用车紧张，纷纷涨价，最高时一辆车比平时足足贵了1000多元。巴楚国旅却拒绝打价格战。

　　“因为我怕失去市场、失去客户，更怕客户对恩施、巴楚国旅有欺客的坏印象，大美恩施，还需要这些人口口宣传。”杨青平由衷地说道。

　　“一路走来，我遇到过许多困难，但从来没有想过放弃。遇到困难就解决，办法总比困难多。”

　　杨青平是这么想的，也是这么做的。她痛下决心：投资控股一家车队。

　　功夫不负有心人。眼下，巴楚国旅有大巴车、保姆车约100台。车队有了保障，杨青平又将目光投向酒店、餐厅。恩施女儿城纽宾凯酒店、恩施大峡谷景区合味居餐厅、女儿城吊锅餐厅等接连发展起来。

　　短短几年，巴楚国旅不仅形成了一套完善的旅游产业链，而且国内业务趋于稳定，一举成为业界翘楚。杨青平身上，也多了一份“轻舟已过万重山”的从容。

　　即便如此，杨青平没有选择“躺平”。在她看来，围绕建成世界级旅游目的地这一目标，实现“航空+旅游”一体化服务，正逢其时、大有可为，巴楚国旅要冲在前面。于是，她又开始将目光转向境外旅游市场。

　　信心：有一支专业的队伍

　　时下，走进巴楚国旅，就像走进一个大家庭。办公场所井然有序，各职能部门分工明确，票务中心、房务中心、车务中心、计调中心、散客中心一应俱全……

　　恩施州十佳旅行社、恩施市十强旅行社、恩施市十强旅游企业、湖北省守合同重信用企业等荣誉称号组成了一面“荣誉墙”。

　　一分耕耘一分收获。2021年巴楚国旅被评为AAAA级旅行社；2023年荣获恩施金牌企业称号；2021年、2022年连续两年荣获恩施州地接排名第一，2022年、2023年连续两年荣获湖北省地接排名第一。

　　一直以来，巴楚国旅始终坚信：尊贵的客户是巴楚的天，最好的回馈来自客人。

　　在巴楚国旅“导游之家”墙上，贴满了陕西、呼和浩特等地游客的手写感谢信。字里行间满是对巴楚国旅的感谢、对恩施山水的赞美。

　　在巴楚国旅工作了10多年的刘佩，得知公司被评为AAAAA级旅行社，激动万分，她感慨道：“这份荣誉让我们走过的风风雨雨都有了意义，也让我们未来的脚步更加坚定。”

　　高雄在巴楚国旅当导游两年了，并在2024年恩施州导游职业技能大赛中荣获二等奖。“我要紧跟公司发展步伐，全方位提升自己的水平。”说到今后的打算，高雄透露，他正准备考英语导游证，为来恩施的外国游客提供服务。

　　刘佩和高雄只是巴楚国旅导游队伍的一个缩影。这支260多人的专业队伍如星星之火正为巴楚国旅的发展赋能添力。

　　十年磨一剑。2024年，巴楚国旅接待游客100万人次。在巴楚国旅成立10周年庆典上，杨青平发言：“作为恩施人，我一辈子只想做好推广恩施旅游这件事，带领巴楚国旅发展壮大。今年，巴楚国旅要向创恩施州首家AAAAA级旅行社奋进。”

　　2025年，杨青平做到了，巴楚国旅做到了。

　　下一个10年，杨青平有自己的规划：“依托AAAAA级服务标准，深化‘吃住行游购娱’全链条服务，继续向着‘巴楚旅游，服务全球’的目标进发。”

　　杨青平（左）在第40届首尔国际旅游展现场。（巴楚国旅供图）

　　责任编辑： 雷若璞