武燃集团“内外兼修” 保障市民安心过冬

　　湖北日报讯 （通讯员朱炜杰、沈浩辰）“感谢武汉天然气的燃气安检工作，为居民排除隐患，工作人员服务态度好，认真负责！”12月6日，家住远洋心里的熊女士在武汉城市留言板上点赞武汉市天然气公司入户安检服务。

　　原来，武汉天然气公司工作人员在例行安检中发现，熊女士家新装修的房子因为改变了房型结构，导致燃气立管在卫生间内，存在安全隐患，需要立即整改。

　　“碰到需要整改，居民有情绪，我们很理解，也会在影响最小的情况下提出解决方案。”武汉市天然气公司汉口户内安检组工作人员袁林说道，“考虑到客户情绪，我们反复沟通，讲解隐患带来的危害，不停优化整改方案，最终客户在12月4日完成了整改。”

　　据悉，武汉市天然气公司严格按照今年1月开始实施的《燃气工程项目规范》的要求，对于不符合规范的室内燃气设施装配，要求立即整改并进行后续跟进，为客户寻找提供最优的、代价最小的解决方案，在入户服务的同时宣贯安全用气知识，坚决杜绝安全事故发生。

　　“感谢武汉天然气汉阳金龙营业厅在下班后办理业务，下午五点半来到营业厅充值，营业厅已经下班了，正好看见厅内还有工作人员，她热心地帮我办理了业务，充值了燃气，非常感谢贵厅服务人员。”12月7日，一名市民，也在城市留言板上点赞金龙营业厅服务。

　　该服务人员，正是罗京。“当时快到晚饭时间，我正在厅里整理资料，看到顾客在营业厅门口张望，比较焦急，就顺手接过了卡帮他充值。”罗京说，“当天是大雪节气，按照传统习俗这天要腌肉，能帮助他做晚饭或是腌肉，我也很开心。”

　　考虑到客户在下班时间专程来营业厅充值，应该不知道小区的圈存点，心思细腻的罗京便在充值完成后询问客户在哪个小区，查到小区最近的圈存点后并告知。“我们要提供优质服务，帮人帮到底。”

　　这些年，“内外兼修”的武汉市天然气公司一直践行着“以客为尊”的服务理念，不仅有年年有约的室内安检服务，也有“坐镇”营业厅清风岗的贴心服务，在寒风凛冽的冬季里，巡线员走街串巷不放过任何一个隐患，用最贴心、最专业的服务给客户带来最安心的“温度”。