武汉天河机场全力做好元旦期间航班保障和旅客服务工作

　　湖北日报讯 （通讯员孟丛蝶、管宇、冯任驰、李上）12月31日从武汉天河机场获悉，2023年元旦假期三天机场总起降1080架次，旅客运输10万人次。为做好航班保障和旅客服务各项工作，武汉天河机场认真准备，精心安排，确保旅客出行安全顺畅。

　　风险隐患再排查，工作责任再压实。为确保“元旦”假期机场运行安全、高效、顺畅，武汉天河机场各单位高度重视，开展岁末年初重大安全隐患专项整治，按照“盯组织、盯系统”要求，加强信息收集、分析和运用，进一步推进安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制落地落实，坚持问题导向，从组织、系统层面采取措施，确保从根本上整改问题。坚持风险隐患排查，结合航班冬季运行特点，切实加强监管以及风险管控，坚守“细、严、准、稳”准则，确保节日期间安全运行。

　　武汉天河机场各单位加强恶劣天气应对，对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气保障情况进行分析，严抓各运行保障节点，重点做好航班大面积延误保障预案、备降航班保障预案等。及时启动应急会商机制，综合研判运行态势，做到早预警、早处置，强化资源统筹，加强协同联动，提高机场运行保障效率。

　　元旦节日期间，天河机场重点加强对运行效率的监控，每日对旅客值机、安检排队等候时间、旅客第一件行李提取等候时间等关键指标进行监测，发现问题及时介入，提升保障效率。同时做好文明服务，加强对躺卧、儿童坐手推车等不文明行为和控烟的劝阻，为旅客创造良好的乘机环境；积极主动为旅客文明指引服务，耐心热情解答旅客的疑问，遵守首问首见责任制。做好元旦节日期间的投诉受理工作，投诉助理在岗期间24小时受理旅客投诉，确保三声内有接听，礼貌、耐心、热情的化解旅客投诉。