上门为老人解锁密码，银行网点暖心服务获赞

　　湖北日报讯（记者张阳春）“你们暖心上门服务，解决了我们老两口的大麻烦，太感谢了！”3月28日，农业银行荆州东城支行网点负责人接到一位老人的来电感谢。

　　几天前的一个下午，该行营业经理在大厅服务时，发现一位老人在四处张望，看上去很是茫然无措的样子。上前询问后得知，老人的老伴前段时间出了一点意外，导致不能正常行走，一直卧床在家，而老人的子女都在外打工。因为急需用钱，老人带着夫妻两人的银行卡来取当月的退休金，却不小心连续三次输错密码，导致银行卡被锁，心里焦急万分。

　　按照规定，密码解锁、密码重置等特殊业务需要本人亲自到银行网点办理。在得知老人家庭的特殊情况后，工作人员第一时间上报网点负责人。网点负责人当场决定，立即为老人提供上门服务。该行迅速安排两名工作人员开车带着老人一起去老人家中。在老人家中，完成相关核实和授权工作后，又带上老人回到银行网点为其重新设置了密码，并顺利地将钱取了出来。

　　据介绍，农业银行荆州东城支行一直以来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，用心用情用力办好民生实事，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行形象。