农行恩施市支行：温情服务暖人心

　　近年来，中国农业银行恩施市支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务环境，完善服务设施，关注客户金融服务需求，为客户提供贴心、暖心的金融服务。

　　“农行办事效率真快，服务态度真好！谢谢你们了！”在农行恩施市金桂支行办理完业务的王大爷对农行工作人员说道。原来，7月10日，王大爷因需修改社保卡密码来到农行恩施市金桂支行，由于腿脚不便只能慢慢下车，网点副主任许红阳见状后，立即快步走向客户帮忙搀扶，大堂经理张致浩立即从柜子里拿出轮椅让客户坐下，并询问客户需要办理什么业务，得知客户需修改社保卡密码。由于超柜操作简便，取得客户同意后，张致浩为客户在超柜办理了密码修改业务，并给客户及其亲属介绍了特殊人群可以提供上门服务，同时为客户进行了防范电信诈骗、防范养老诈骗等金融知识宣传。业务办完后，网点员工还主动协助家属将老人护送上车。

　　为了让金融服务更暖心、有温度，农业银行恩施市支行不断完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，依托移动设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。此外，为切实提升客户的防骗能力，农行恩施市支行持续开展各类宣传活动，为客户讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，助力构建和谐的金融环境。