汉口银行：提升消费者金融素养 构建和谐金融环境

　　提升公众金融素养，促进国民金融健康是一项长期系统性工程，不仅需要从大方向指引，更需要从基层落地。作为根植于本土的地方法人银行，近年来，汉口银行积极落实金融主体责任，多渠道、全方位开展金融知识宣传教育，将维护群众利益的暖招实招化作防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措，以趣味化、场景化、多元化的形式，不断引导金融消费者主动参与，为切实增强群众获得感、幸福感、安全感贡献汉银力量。

　　小网点 发挥普及大作用

　　营业网点是银行经营业务、展示形象、联系客户的前沿阵地，延伸触达至城市每一个角落。翻开汉口银行各营业网点的客户留言簿，里面既有市民点赞，也有同行认可，更有“空巢老人”和进城务工人员对网点贴心服务的真情流露。

　　依托在武汉市118家营业网点设立的“爱心驿站”专区，汉口银行通过持续完善设施配备和服务内容体系，用心、用情向每一位户外劳动者传递金融服务温度，更将“爱心驿站”作为金融知识普及主阵地，网点电子显示屏上滚动播放着各类金融宣教片，大堂经理也成了现场解惑答疑的讲解员。

　　与此同时，各网点结合辖区往来客户情况，组成金融知识志愿服务队，不仅将老百姓“请进来”，在“硬环境”“软服务”上下功夫，还不断“走出去”开展形式多样、丰富多彩的宣传教育活动。

　　围绕《反电信网络诈骗法》，网点联合周边学校为广大学生及教职工开展金融知识进校园专项知识讲座。通过播放教育短片、发放宣传折页、趣味互动等方式，宣传未成年人如何防范金融诈骗、远离青少年电信诈骗等金融安全知识。帮助广大学生形成正确的消费观，提升自我防范意识，营造平安和谐的校园金融环境。

　　积极走进周边流动人口较多的商圈及交通枢纽，网点工作人员通过向商户发放宣传资料，揭示普及常见金融诈骗手段，指导商户如何防范电信诈骗、保护个人隐私、防止信息泄露，避免造成财产损失，持续为城市输送着金融暖意。

　　汉口银行送金融知识进校园

　　多行动 力助客户少走路

　　用双脚去丈量周边的社区、企业，用行动去践行“邻里金融”特色服务。汉口银行在常态化为辖区居民讲好金融健康公开课、金融知识扫盲课、入门课，集中普及常用金融知识的基础上，深入开展下基层、察民情、解民忧实践活动，满足群众“就近办、多点办”的需求，将金融知识主动送上门。

　　“我腿脚不好，谁知今天没出小区就把社保卡换了，还顺便免费理了个发，银行的便民服务真是越做越好了！”70多岁的罗大爷拿着新卡开心地说。

　　立足于社区居民社保卡升级换代的需求，上半年来，汉口银行分别走进武汉市关山口社区、新华社区、五麒里社区、南苑社区等多个社区，举办了多场免费更换第三代社保卡便民活动。将服务站点设在群众“家门口”，汉口银行的工作人员一边详细地向居民们普及三代社保卡金融服务、医疗健康等多项功能，一边通过便携式制换第三代社保卡的专用设备，耐心地为现场居民提供“一站式”制卡、激活及配套签约等服务。为了让换卡的居民能够避开排队拥挤的情况，汉口银行还贴心邀请了志愿理发师为有需要的居民们免费理发，并在活动间隙，为居民普及金融防诈骗知识，针对群众关心的一些金融问题进行答疑解惑，近距离的宣传收获到了较好的反响，财产安全意识不断深入百姓心中。

　　为进一步将服务触角向基层拓展，向乡村下沉，汉口银行积极响应武汉市国资委“国企联村”行动号召，定期组织开展金融知识进村湾系列志愿者服务活动，多次到结对片区进行存款保险、国债、新享贷等产品宣传，并建立国债下乡宣传点、金融服务站，推动人才、技术等各类要素在农村聚集，有效激发乡村发展活力和内生动力的方法路径。结对共建以来，持续扩大结对片区培训覆盖面，覆盖近千余人次。

　　新形式 打破宣教旧印象

　　新市民是城市建设的主力军和生力军，而他们的金融需求，也成为金融服务工作的新课题。为了向广大“新市民”送去这座城市的关爱，汉口银行的青年员工们主动作为、积极行动，在建筑工地、厂区一线，他们走近工友们身边，把略显晦涩的金融知识，点点滴滴掰开揉碎，用简单的话语讲得明明白白，针对侵害金融消费者合法权益和危害金融稳定安全的行为，深入开展风险提示，引导新市民自觉远离非法金融活动。

　　据悉，以服务百姓民生为己任，聚焦新市民金融业务的特点，汉口银行从基础金融和个人信贷服务着手，创新推出新市民贷、新市民绿色无界信用卡、九通新市民借记卡3项产品，优化创业担保贷款、个人住房贷款2项产品，着力帮助新市民更好地融入城市新生活。

　　为了更全面地构建金融安全网，汉口银行还不断强化“技防”手段，联合武汉市公安局反诈中心上线金融“反诈码”创新功能，成为国内首家将警方电信网络诈骗犯罪工作线索及反诈大数据分析，运用到金融服务场景中的银行机构。市民可通过汉口银行手机银行APP或微银行小程序进入“反诈专区”，不仅能观看丰富的反诈宣教案例，提升个人风险防范意识；还可获得金融“反诈码”，分别以绿码通行、黄码提醒、红码拦截的方式展现，对正在或者已经遭受电诈分子不法侵害的市民进行提醒，更好地守护老百姓的“钱袋子”。

　　金融科普润物无声，知识宣教任重道远。下一步，汉口银行将持续开展便民、惠民、利民的系列活动，以有共鸣、有反响、有反思为目标，全力提升金融宣传教育工作质效，用实际行动推进全民金融健康，提振金融消费信心，更好地发挥银行的社会责任，构建和谐的金融服务氛围和金融生态环境。