这个恩施土家族女孩：把公交十米车厢当成“家”

　　3月8日清晨5点20分，在武汉杨汊湖充电站，336路女司机胡小芳早早到岗，认真做好车辆“十检”后启动车辆。
　　泵气间隙，她拿出常备的抹布、洗洁精和消毒水，麻溜地将驾驶室、车厢地板、座椅扶手擦抹一遍。虽然前一天晚上，站勤人员对每台车都进行了清洗消毒，但在驾校就养成的习惯，胡小芳觉得一天不干就像少了程序。
　　1997年出生的胡小芳，在武汉开公交仅一年，但一直保持着三零（零事故、零违章、零投诉）好成绩，把十米车厢当成了自己的“家”。
　　一丝不苟，苦学驾驶技能
　　“出车前，‘十检’要认真仔细，回站后还要绕车转一转、看一看……”初到武汉学驾照时，公交驾校的教练这样教她，做好车辆的“管理员”。
　　刚开始，胡小芳不以为然，回家讲给家人听，母亲就拿干农活来比较，说：“农民种庄稼，施肥、除草、打药一样不少，管理好才有好收成。”
　　胡小芳一一记下，并按教练的方法训练，不知不觉，养成了好的驾驶习惯，开车技术也越来越好。后来，分到线路实习，师傅都说：“她这个车况‘管理员’比我都过细。”每次出车，她都会将车辆收拾得干净清爽。运营回站，更是不忘到车厢看一看，绕车转一转，发现问题立即维修。
　　2021年，胡小芳正式接车，她十分珍惜，将十米车厢当作自己的“家”，精心打理。去年换新车，她还自掏腰包装扮车厢。
　　笑脸常伴，巧妙化解矛盾
　　如果说十米车厢是温馨的“家”，那么车上乘客都是“家庭成员”。胡小芳总认为，虽然这些“成员”互不认识，但只要与她有一面之缘，就要珍惜，和睦相处。
　　胡小芳是恩施土家族姑娘，圆圆脸上挂着一双清澈的大眼睛，正因如此，沿线许多乘客都对她记忆深刻。
　　去年夏天，一位拖着购物小车的婆婆不小心磕了一旁女乘客的脚，一语不合，两人吵了起来，胡小芳将车靠边，拉着“婆婆”和“姐姐”两头劝。最终，在她的劝说下，乘客握手言和。
　　一次堵车，336路晚点。王爹爹气呼呼上车，边走边埋怨，胡小芳不气不恼，依旧笑着招呼。见司机和孙女一般大，待人真诚，老人顿时没了脾气。
　　走心服务，真诚善待乘客
　　“公交服务是一个走心的过程。”实习老师、28年驾龄的彭媛这句话成了胡小芳的座右铭。独立接车后，胡小芳更是注重细节，用心服务。
　　胡小芳和母亲租住兴业路，父亲在恩施照顾80岁奶奶，所以，每次车上来了老人，她都会格外照顾，遇人有难处，她会伸以援手。72岁的陈爹爹，患有严重视力障碍，只看得见1米以内的人或物。每次碰上他，胡小芳都会喊一声：“陈爷爷，336来了，您上不上？！”得到肯定答复，她还下车搀扶，安排座位。老人特意送来感谢信，点赞她服务好。
　　春节期间，于女士乘坐336路车时，忘拿手提包，包内装有孩子刚收的压岁钱。幸被回站检查车况的胡小芳捡到上交。最终，财物物归原主，于女士也和胡小芳成了微信好友。
　　胡小芳对工作很满意，每天都乐呵呵的。她说，她还想用公积金贷款买房，在武汉安家，“依偎在公交‘家长’坚实而温暖的臂弯里，我能真切感受到幸福在招手。”
　　（湖北日报通讯员万建国）