13岁少女游戏充值近2万元 苏州妈妈千里来汉求助！极目新闻记者帮助讨回部分辛苦钱

　　□楚天都市报极目新闻记者 张扬
　　未成年少女玩手机游戏充值近2万元，为讨回辛苦钱，远在千里之外的苏州妈妈乘高铁来汉，向极目新闻求助。在记者的帮助下，她最终拿回了部分款项。
　　事发
　　13岁少女充值千元玩游戏
　　早在8月25日，家住苏州工业园区的李女士拨打极目新闻热线。据李女士讲述，从今年初开始，她13岁的女儿迷上一款仿照贪吃蛇开发的手机游戏。起初她觉得让女儿消遣一下也无妨，但不久她就发现不对劲。
　　李女士说：“大概是她玩上这款游戏后一个月的时候，我发现她用我的手机给游戏充值。我查了一下付款记录，这才发觉短短一个月，孩子已经充了一千多元了。因为女儿是拿我的手机玩的，登录游戏也以我的名义，我也不知道她是怎么知道我付款密码的！”
　　李女士让女儿注销游戏号并卸载了游戏，对其批评教育了一番，“我本以为这事到此为止了，谁知后面更严重。”
　　震惊
　　偷转母亲存款近3万元
　　今年8月初，李女士查询银行存款时发现数目不对，支出清单打印出来后，她惊讶地发现，有近3万元陆续通过微信转到了女儿微信账号上。询问后才知，女儿还在玩那款游戏，趁上网课之机弄到她的银行密码，不断给游戏充值。与上次不同的是，这次只有一千多元女儿是通过游戏内的充值平台付款的，近3万元的大部分款项，女儿转给了一位游戏代充人代为充值。
　　李女士说，游戏代充人是女儿在游戏中认识的，对方称其代充可享受优惠，女儿信以为真，其后在对方怂恿下多次通过微信向其转账，而每次女儿转账后，对方都嘱咐她删掉转账记录、付款码和双方聊天记录。
　　所幸李女士通过技术手段恢复了部分聊天记录和转账记录。她说，实际转账金额是28500多元，但现在有据可查的只有16790元，直接给游戏平台充值费是1548元，也就是说还有近万元她暂时无法提供有效证据。
　　求助
　　记者帮助讨回部分款项
　　李女士称打过游戏客服电话，希望对方退款，无果。她调查发现这款游戏是一家武汉公司开发的，地址在武汉东湖高新区，所以她想到向武汉本地媒体求助。
　　带着李女士的期许，8月26日，记者来到这家游戏公司一探究竟。记者将事情原委讲明后，该公司公关经理表示，他们非常注重保护未成年人在游戏中的权益，将马上成立专项组核实，一旦情况属实将立即退款。
　　当天晚上，有游戏客服联系苏州妈妈，与其商量退款事宜。
　　9月2日，李女士再次联系记者，表示退款遇到困难。原来，该公司只承认李女士女儿通过游戏内充值平台充值费用，并且表示由于是在苹果手机上支付的，有30%费用已付给苹果公司，游戏公司只能退还其中的70%，也就是1083元。对于通过代充人充值的款项，对方表示，游戏平台不支持也不提供代充，李女士的女儿是在微信上与他人进行转账，属于第三方交易，游戏平台既无法监管，也无法核对非本人账号的账单，所以无法办理退款。
　　记者再次联系该游戏公司，希望对方可怜天下父母心，尽量帮这位苏州妈妈退回款项。此后两天，在记者协调下，双方经过多次协商，最终游戏公司表示，除退回直充的70%外，代充部分的30%也退回，两项合并共计6121元，李女士接受了该方案。
　　9月6日，李女士联系记者，表示已收到退款。虽然没能将钱全部拿回，她也表示满意，并说：“我会把这笔钱算在女儿身上。这也算是给我女儿的一个教训，希望她这次真的知错了。”
　　李女士最后表示，会继续对那个代充人进行追责：“骗小孩的钱实在太可恶了。我已报警。”