社区网格员一个@ 电力网格员应声解难 荆门探索“供电+社区”融合服务新模式

　　湖北日报讯（记者李剑军、通讯员宋冉、严堃）“自从跟供电网格融合以来，我们有任何用电需求，只需在群里@一下，马上就有人来上门服务，省时又省心！”12月16日，荆门市东宝区车站社区副书记刘璐对来访的国网荆门供电公司东宝区供电中心党员服务队队员樊平、电力网格员李晓芬感激地说。

　　为提升供电服务的响应效率，今年以来，东宝区供电中心积极探索“供电+社区”双网融合服务模式，即“三全五制”网格化服务模式：社会网格全融入、客户微信群全进入、客户诉求全响应；全面执行首问负责制、首到责任制、限时办结制、现场办理制和一次告知制，主要围绕驿站赋能、配网坚强、末端融合、数智社区、绿色家园、服务体验、品牌塑造等7个方面，通过提升末端融合深度，为客户提供更好的服务体验。

　　前期，该中心城区服务站所在党支部与龙泉街道团结社区党支部结成了对子，并签订《政企网格服务合作协议》，双方约定以团结社区为试点推进双网融合服务模式。近半年来，供电网格与团结社区网格采用线上线下多渠道开展活动。“我们建立了双网融合服务微信群，24小时跟踪居民用电诉求，同时线下收集辖区用电问题清单并定期反馈给电力网格员，帮助解决各种用电疑难杂症。”团结社区网格员徐满媛说，她曾与供电网格员共同梳理辖区内隐患28处并整改，电力红马甲应声而来，为39户特殊客户上门服务并引导线上办电。

　　按照“一社区一驿站一网格”要求，目前该中心已在辖区内所有社区建立电力红马甲服务驿站，组建新网格169个，加入社区网格683个，开展电力红马甲服务活动300余次，走访用户1.7万余户，解决用电难题63处，服务特殊客户139人，客户服务意见工单同比压降43.7%，客户满意率达99.4%。