十堰千余名“电帮办” 结“网”情暖群众

　　1月29日，阳光明媚，湖北十堰市张湾区花果街办草店村，国网十堰供电公司网格员姚建军扛着梯子和工具包来到居民李乐玉家电表处。

　　姚建军掏出电话，回拨了李乐玉的电话号码：“您好，李师傅，我已经到了你们家电表处，给您确定一下，家里是否有冰箱、冰柜等冷藏用电器？”

　　在确定李乐玉家没有冷藏用电器后，姚建军断开了他家电表处的空开。

　　当天早上7时许，已经离家外出务工的李乐玉，正在火车站候车室耐心等待列车的到来。他刚刚坐下不久，回忆自己是否在家里拉下了什么东西。突然，他猛拍脑门：走得急，竟然忘记关闭家里的电源！想着自己去广东打工，离开就是一年后再回来，家里没有人，电源一直开着很不安全，母亲年龄大了，家内的断路器太高，需要搭梯子爬上去才能断开开关，这让他非常着急。

　　过年期间，他通过供电公司张贴的网格服务公示卡，加入了供电服务网格群。春节期间，网格员姚建军都会在群里提醒村民注意安全用电、节约用电，还留下了联系方式，让他看到了希望。

　　随即，李乐玉翻开网格群，找到了姚建军留下的服务电话，抱着试试的心态进行了拨打。

　　让他没有想到的是，姚建军没有任何迟疑，一口应承下来帮他“跑腿”处理断电这件“小事”，并很快解决了他的后顾之忧，让他内心感到了阵阵温暖。

　　家住十堰市惠泽公园1号的周俊也感受了一把“电帮办”跑腿断电的服务。

　　1月22日，大年初一，已经回老家过年的周俊通过网上国网APP查询电费，发现自己家产生的电费偏高，这让他非常愤怒。

　　他在微信网格群内找到了网格员罗瑞的电话。罗瑞迅速上门查看，发现他家电表脉冲灯不断闪烁，表计铅封完好，判断周先生家里有大功率用电器正在工作。

　　罗瑞立刻将这一情况告知周俊。经进一步沟通核实发现，周俊的妻子出门忘记关掉取暖设备电源，导致家中用电量较高。家里没人，取暖设备长时间开着很容易引发火灾。周俊只好请求罗瑞将他家的用电开关断开。

　　“这些小服务，看似是举手之劳，但是关乎着老百姓的安全用电。”国网十堰供电公司供电指挥服务中心主任路洪岐表示，国网十堰供电公司大力推行社区（村组）+供电网格“双网融合”，让供电服务直达每一位用户。春节期间，为了客户用好电，1043名“网格员”化身“电帮办”活跃十堰市城市和乡村，不仅用心用情守护着万家灯火，还替广大客户提供无微不至的“跑腿”服务，处理客户家用电问题，用“微服务”彰显国企担当。据了解，春节期间供电服务热线收到客户好评电话100余通。（通讯员李云燕、毛富涛）