业主错将天然气管接到自来水管致部分住户停气4天

　　“停气4天了，还没解决问题，怎么生活？”2月21日，湖北省荆州市荆州区居民李先生向极目新闻热线打来电话称，他家的天然气管道出故障4天了，多方求助依然没得到解决。

　　极目新闻记者现场采访后发现，李先生家的天然气管线被拆除，燃气公司回应称，李先生所在楼栋的一户居民错将天然气管道接入自来水管，导致整栋单元楼天然气管道进水，部分居民家中的天然气计量表受损。天然气公司认为，天然气主网管道进水，居民的气表损坏，“公司和用户都是受害者，应该找肇事者索赔。”

　　李先生感到无奈，他认为自己不拖欠燃气费，也没有损坏燃气设施，天然气公司作为供气服务企业，应当协调处理停气问题。极目新闻记者介入调解后，天然气公司答应先给停气居民更换气表，李先生先行垫付相关费用，待肇事者办理供气业务时，天然气公司再协调追讨相关用户先行垫付的费用。

　　17户居民家天然气出故障

　　21日上午接到李先生的求助电话后，极目新闻记者赶到位于荆州区郢城镇思源小区的事发现场。这是荆州火车站片区的拆迁还建小区，李先生居住的12栋2单元总共有17户居民。

　　李先生说，18日中午，他和老伴正准备做饭时，发现燃气灶无法点火。李先生以为是欠费停气，让远在外地的儿子通过网络平台缴费400元。“可依然没有恢复供气。”李先生感到奇怪。

　　当天下午，李先生从邻居口中得知，小区的天然气管道发生故障，停气的不止他一家。李先生赶紧向荆州市天然气有限责任公司报修。

　　天然气公司检修人员现场排查后发现，因小区的庭院管网出现大量城市自来水，触发故障报警导致停气。现场检修负责人苏先生称，他对2单元进行逐层排查后发现，6楼住户的燃气热水器出现大量积水，墙体和地面等处出现大量水渍，他怀疑6楼住户可能错将燃气热水器的天然气管道接到了自来水管道，导致引发故障停气。“当天，小区17户居民全部停气。”

　　检修人员逐一排查后发现，6楼以上住户的燃气设备状态良好，但6楼及以下住户的天然气计量表均出现不同程度进水故障，“需要更换气表才能正常使用。”

　　意见不一居民4天无气可用

　　看着进水停气的天然气表，李先生愁容满面。

　　当晚，天然气公司调派专业设备对小区的庭院管网进行排水，保障6楼以上居民的正常供气，但6楼以下住户需要自费更换气表。

　　李先生对此感到不解，他认为自己既没有欠费又没有损坏天然气管道，荆州市天然气有限责任公司作为供气企业理应协调问题，保障居民正常用气。

　　天然气公司认为，天然气计量表属于居民个人财产，导致设备损坏的原因是6楼住户，应由其赔偿损失，“天然气公司和气表损坏的居民都是受害者。”

　　李先生坚持认为，供气企业应当主导协调，“不能将我们捆绑着给6楼施压。”

　　由于双方各执己见，李先生家的气表一直没能更换。他无奈多次向荆州市天然气有限责任公司客服、市场监管部门以及政务服务便民热线投诉，但每次燃气公司的回访均未能得到李先生的认同。

　　天然气公司负责客服的蒋姓负责人称，目前，6楼住户不承认小区天然气进水故障由其引发，索赔难度极大，但他从专业角度分析认为：“99.9%的概率是他接错管线导致的进水故障。”

　　李先生认为，6楼肇事者不认账，天然气公司不能将矛盾转嫁到他们身上。

　　记者协调下  达成解决方案

　　停气期间，李先生和老伴每天就着电磁炉煮面条吃，多天没洗澡身上都有异味了，他盼望能尽快解决问题。21日下午，记者再次来到李先生家进行协调，荆州市天然气有限责任公司相关负责人到现场了解居民停气问题。

　　天然气公司的客服负责人蒋先生答应，先给李先生更换气表恢复供气，相关费用由李先生承担并留好费用票据，事后再向6楼肇事者追讨。李先生表示，天然气公司作为保民生的服务企业，理应由其垫付相关费用，且有义务向肇事者追讨损失。蒋先生请示公司领导后表示，公司没有为居民垫付相关费用的先例。

　　“当前首要的问题是先保障供气。”在极目新闻记者再三调解下，李先生同意自己先出钱更换气表，天然气公司开具发票并备注承诺，待6楼住户办理天然气业务时将赔偿此次事故的损失作为先决条件，以帮助居民追讨垫付的相关费用。

　　天然气公司和李先生以及其他受损住户对此方案表示满意。当天下午，天然气公司为6楼以下气表进水居民更换了新气表。当晚，李先生和老伴洗上了热水澡。