“你用电，我用心” 武汉供电“鄂电红马甲”送服务进企业、入社区

　　湖北日报讯 （记者黄磊、通讯员王欣、黄晶、实习生金凌羽）近日，国网湖北省电力有限公司发布“鄂电红马甲”服务品牌，通过统一标识、统一品牌，推动服务管理标准化，提出“你用电，我用心”的核心服务理念，以及全心全意、用心用情，点亮万家灯火的服务宗旨，着力提高群众用电的获得感、幸福感、安全感。

　　“鄂电红马甲”义务“体检”

　　“如果有什么用电问题，请随时和我们联系，我们会在第一时间赶到现场帮你们解决问题。”在格力电器（武汉）有限公司，国网武汉市沌口开发区供电公司高压园区营业班副班长吕国昭向该公司电气负责人承诺。

　　作为全球最大的空调企业，格力电器（武汉）有限公司成立于2010年8月，现有员工5000余名，用电容量53105千伏安，年用电量1.2亿左右，是名副其实的“用电大户”。

　　活动当天，该班的7名“鄂电红马甲”来到格力电器（武汉）有限公司生产车间，用综合带电检测仪、热成像仪等电力专业检查仪器对客户自有的低压配电箱和储能装置进行了全面检查与评估，重点针对设备用电安全状况、供电可靠性等相关专业内容进行详细的排查。检查中，“鄂电红马甲”还与企业方就企业生产状况、用电需求及负荷控制方式等情况进行深入沟通和交流，对该公司的用电情况进行综合评价和指导，并提出用电方面的合理化建议，主动当好企业“电管家”。

　　车间外春雨绵绵，“鄂电红马甲”队员们“钻”进一个大型集装箱内进行检测。这里是格力电器自建的光伏贮能设备，可将厂区光伏发电电能集中贮存，合理时段调配使用。“鄂电红马甲”们手持红外测温仪连接设备配电箱，读取内部温度。“温度不能过高，否则很有可能存在内部机械及线路故障，需要进一步排查。”

　　“这是他们今年第二次来这里为设备‘体检’了，服务用心用情、非常细致！”武汉格力电器工艺设备部副部长胡家泉说，国网武汉市沌口开发区供电公司供电人员经常走访该企业，听取意见诉求，及时排忧解难。针对该企业新建“光储空直柔”光伏发电项目电缆建设成本过高的问题，供电人员多次现场勘查，制定能节约电缆成本的新方案，帮企业节约了500多万元成本。

　　一直以来，国网武汉市沌口开发区供电公司“鄂电红马甲”不断优化供电服务举措，根据服务对象特点，对用电群体进行了细分，创新推出“三定”服务，即为政府机关、事业单位、大型公共服务单位提供定向服务，为大型工业企业提供定制服务，为居民社区提供定点服务。通过持续优化营商环境，赋能企业发展，提供“保姆式”的电力服务，为武汉经开区“二次创业”提供强有力的电力保障。

　　“鄂电红马甲”服务居民零距离

　　“现在你只需要下载‘网上国网’APP，就能实时查看电量电费，很方便。”在金色港湾社区活动现场，“鄂电红马甲”们正在手把手地教居民群众使用“网上国网”线上服务。

　　活动现场， “鄂电红马甲”们向居民详细说明“网上国网”APP便捷办电的功能，演示了绑定户号、查询电费、在线缴费、线上报装、申请发票等“网上营业厅”等模块的使用方法。对于操作不熟练的客户，“鄂电红马甲”手把手地指导其安装使用、预存电费、查询电量……帮助其体验线上办电带来的便利。

　　活动中，国网武汉市沌口开发区供电公司还与金色港湾社区签订了《共建协议书》。共建期间，该公司将供电服务阵地前移至社区，安排网格员每周到社区和物业开展坐班式上门服务，推进优质服务进社区、进服务群、进小微企业，力争居民客户实现“足不出户，指尖办电”。此外，该公司充分发挥网格员“人熟、路熟”的优势，加强供电巡视，定期在社区开展用电设备安全隐患排查。利用“线上+线下”相结合的方式，大力宣传普及电力安全知识，确保社区用电安全。

　　“国网武汉供电公司牢牢秉承‘以客户为中心’的服务理念，以‘鄂电红马甲’品牌为依托，加速‘供电+社区’双网融合，为居民用户提供24小时不间断的优质用电服务。”国网武汉供电公司营销部主任助理彭伊伊介绍说。据悉，国网武汉市沌口开发区供电公司已与辖区内的41家社区签订了《共建协议书》，通过结对共建的形式，与客户广交朋友、互结知音，持续提升客户的用电获得感和幸福感。

　　“鄂电红马甲”邀请企业“到家做客”

　　为更好地服务区域内广大企业，为“中国车谷”产业创新及高质量发展保驾护航，国网武汉市沌口开发区供电公司邀请辖区内包括开发区经信局、武汉纳铁福传动轴有限公司、武汉中兴汽车零部件有限公司、东风延峰汽车饰件系统有限公司、航天瑞奇电缆有限公司、新都社区等在内的10余家大型政府、企事业单位“到家做客”，通过实地参观和交流座谈的形式，增进供电企业与客户的相互理解与信任。

　　活动中，客户代表一行首先参观了国网武汉市沌口开发区供电公司车城营业厅，实地了解了该公司“三定”服务举措以及泛在电力物联网、智能配电网的应用等，观看了《“鄂电红马甲”品牌宣传片》。

　　在随后的座谈会上，该公司介绍了今年以来优质服务工作情况，并针对企业代表在安全用电、标准化配电室建设、需求侧响应等方面的问题和困惑进行了解答。该公司向各企业多年来的理解与支持表示感谢，并表示今后将不断完善相关工作措施，优化服务举措，持续提高供电服务水平。

　　“沌口供电公司主要为‘中国车谷’提供优质可靠的供电服务。我们通过持续优化电力营商环境、不断提升用电可靠性、深化‘三省’‘三零’等服务举措，架起服务人民群众的‘连心桥’，为人民群众提供更加安全、经济、绿色的用能服务。”该公司营销工作负责人周磊说道。今年以来，该公司累计走访客户80余次，通过上门“体检”、政策宣传、多方约谈等方式优化辖区用电环境，共累计受理业扩报装项目63笔，通过出台“车谷易办电”业扩报装管理办法，累计为客户节约投资284万元。

　　据了解，国网武汉供电公司通过“鄂电红马甲”品牌传播活动，不断扩展和延伸服务内涵。下一步，该公司将进一步加强与政府、企业、社区的沟通与协作，不断优化营商环境，切实为客户提供高效优质的供电服务，为助力地方经济社会高质量发展贡献力量。