用心服务 创造美好生活 湖北瑞顺物业黄冈分公司经理董道明获评湖北“最美物业人”

　　昔日，他在军营挥洒青春和热血；

　　今日，卸下戎装争当“最美物业人”，他守护着千家万户的“烟火气”，用坚定信念和过硬本领在平凡的岗位上发光、发热。

　　他就是2022年湖北“最美物业人”获得者——湖北瑞顺物业服务有限公司黄冈分公司经理董道明。

　　董道明获2023年湖北省劳动模范和先进工作者表彰

　　业务熟练 美在刻苦认真

　　每天早上7点，东湖一号小区内，就能看到一列统一着装的保安人员，排着整齐的队伍，沿着小区道路四处巡查。

　　这是董道明服务东湖一号小区时定下的规矩，每天必须在小区巡查，及时发现问题及时解决，保障业主财产和生活安全。

　　1981年出生的董道明是湖南省张家界市慈利县人。2002年退伍后，就从事物业行业。

　　刚进入物业公司时，他从物业最基层的保安做起。在这个平凡的岗位上，董道明急业主之所急，想业主之所想，始终将“业主的满意，物业的追求”当成座佑铭，将小区安全牢记心中，及时处理各种突发事件，积极参加社区公益活动，赢得了小区住户的认可与赞扬。

　　他退伍不褪色，在平凡岗位上也勇于担当。当他成为保安班长后，发挥着“宁肯自己千难万难，不让队员在工作岗位上犯难”的军人作风，针对队员业务素质差和组织纪律观念不强的实际问题，从行、走、坐、卧一点一滴教起，使队员在短期内达到合格保安员标准。

　　董道明带领团队积极学习物业相关法规

　　在日常工作中，董道明带领团队积极学习物业相关法规，要求团队依法办事，同时也严格要求自己，学法懂法，遵纪守法。

　　越是深钻物业服务工作，董道明越是感觉到自身能力的欠缺。他边工作边学习，通过自身努力取得了全国物业管理企业经理、物业管理师、注册物业管理师、特种设备电梯管理员、消防安全管理员等一系列与物业相关的资格证书。

　　董道明从保安班长做到保安经理再到项目经理助理、项目经理、分公司经理，凭着刻苦钻研、认真负责的工作态度，一步一步走上公司管理岗位。

　　服务到位 美在用心用情

　　俗话说：远亲不如近邻。物业是小区居民永不缺席的邻居。

　　2020年，董道明服务的小区内有两位空巢老人患有慢性病，买药成了问题，董道明二话不说，主动提出为他们购买。两位老人需要几种药品，他开着车一天在城内跑了26家药店，才把这些药品全部买齐送到老人手中。

　　工作中，他始终拧紧安全弦。防火、防水、防盗、防疫，他一个不漏。

　　“我是2栋4单元280B的业主胡辉，我隔壁280A厨房着火了！”“好的，马上就到！”2022年9月1日18:41，一个紧急电话打断了董道明组织的班后会。

　　原来280A女业主一个人在家做饭，家中小猫跑出门，女业主急忙去追，谁知一阵风将门带上，她无法进门，而灶上还开着火。她紧急向邻居借电话找开锁公司求助，但开锁公司无法立即到场，随着时间的推移，火烧了起来。

　　董道明放下电话立即安排：“陈志明，你负责现场组织协调指挥，安排人员维持秩序并准备迎接消防应急救援车辆顺利抵达2栋4单元楼下。谢璜安，你负责关闭燃气阀，切断电源。陈小菜，你负责组织人员灭火，大家注意安全，行动！”

　　接着又电话通知当班带班长袁天明：“立即去2-4-28楼查看。监控中心已报警，我在路上了。”

　　18:45，袁天明到达28楼，打开消防箱，拿出水带枪头连接，准备灭火。当门一打开，滚滚浓烟直往外窜，室内火光闪闪，已经看不清室内情况。保安队员陈小菜抓起水带枪头，朝冒火方向扫射，袁天明扶好水带，防止打折影响水压。保安队员谢璜安关闭天燃气阀门后，带人携带灭火器往28楼赶。

　　平时的消防应急训练在此时显现效果。不到3分钟，陈小菜、袁天明两人合力将厨房明火扑灭。董道明此时也已带人赶到，他说：“换我们来吧，你们俩先撤，休息一下！”

　　董道明和谢璜安摸黑走进厨房，借着手机亮光对冒烟位置进行搜索。董道明伸手拆除已经熔化的吊顶灯，扣板被烧得发烫，但董道明顾不上那么多，一块块拆除，确定没有明火后，谢璜安手抄擀面杖，对着变形的空开，排除电路安全隐患。两人强忍烟熏眼睛的不适，反复检查确认隐患已排除，才退出厨房。

　　从接到业主求助电话到火被扑灭，仅用时8分钟。

　　当全副武装的应急消防战士赶到现场，再次确认火情已解除后，他们对着董道明等物业工作人员竖起大拇指：“反应迅速，干得漂亮！”

　　随后，董道明又安排6名保洁人员协助业主清理现场，让袁天明排查27楼业主家中是否有水迹渗漏。

　　快速反应，细心善后。物业团队的作法将业主损失降至最低，那一天，业主微信群里被翘起的大拇指刷了屏。

　　爱岗敬业 美在润物无声

　　物业，是现代化小区和城市发展的产物。物业人就如同城市的保姆，他们的服务小到美化小区环境、大到维护社会秩序，其服务品质已成为影响人们生活品质的重要因素。

　　物业工作本是一件件小事，但对于业主来说，好的物业就像“水”，随取随用，润物无声。

　　在董道明服务的小区里，居民有句口头禅：“有事就找董经理。”因为他的手机24小时开机，他的人随叫随到。

　　一位单独在家的老人，在外工作的儿女每天晚上要打个电话问个平安。有天晚上，老人一直到11点都未接电话，儿女急忙打电话给董道明，希望他去看看。董道明赶紧到老人家中，开启视频让他们互道平安。

　　“每天中午做饭好麻烦，一个人吃不了多少，做起来得半天。”董道明在与业主聊天时，经常听到这样的抱怨。他不由想起物业服务中心的食堂。“如果把食堂对外开放，不就可以方便业主了。”随后，他向公司提出建议，并积极沟通。今年7月，物业服务中心食堂就尝试对外开放，空巢老人、就近上班族都爱到这里用餐。“以前中午回来做个饭，吃完洗完就该上班，都没法休息。现在方便多了。这样的物业才是为业主着想啊，我们的物业费交得不亏。”业主们这样称赞道。

　　东湖一号小区是一个集别墅、洋房、高层、公寓写字楼、商业为一体的综合体项目。根据要求，小区内不准飞线充电，但小区里的人都不愿让充电桩建在自家楼栋旁边。董道明就想在物业中心门前安装一排充电桩。然而，社区、街道、城管等部门都协调好了，却有业主不愿意了，认为电动车放在小区外面安全没保障。

　　董道明没有被困难打退。他联系了相关部门，邀请业主代表，到物业服务中心门口开个了“板凳会议”。经过劝导与讨论，反复做思想工作，业主们最终同意了此方案。

　　“进了小区的门，所有的事都是物业的事。”董道明这么解释自己的物业工作，业主的事无小事，一个有责任心的物业公司应该经营管理好小区，为业主们创造美好、有品质的小区生活。

　　责任、奋斗、创造、温暖……董道明用行动诠释着物业的初心和使命。