有呼必应，有难必帮 黄陂区积极提升服务质量

　　“没想到我的意见这么快得到了政府重视，真的是做到‘有呼必应，有难必帮’，应该点个大赞。”康礼地平线幼儿园的朱女士对回访的黄陂区治庸办工作人员竖起大拇指，表示非常满意。

　　近日，朱女士通过湖北政务服务网提交公司设立登记申请。黄陂区行政审批局工作人员彭某对提交材料进行初审，发现材料填写有误，将其退回并注明退回原因和咨询电话。朱女士看到退回信息后遂拨打咨询电话，但因电话处于占线状态而未能接通。于是朱女士通过湖北政务服务网给予黄陂区行政审批局“不满意”评价。

　　这条群众“不满意”评价迅速被转到黄陂区纪委监委治庸问责办公室（简称治庸办）。治庸办工作人员当即启动调查问责程序，前往该区行政审批局调查咨询电话未通原因，暗查值班人员到岗守岗情况、访谈当值工作人员、查看电话接听视频记录，并且派专人前往武汉市电信公司调取通话记录。经调查核实，当日朱女士拨打咨询电话时，正是业务繁忙时段，该行政审批局经济类审批科仅有的两部咨询电话一直处于使用状态。值班人员没有不接听电话的行为。但是，治庸办调查人员依然指出审批工作人员彭某未主动沟通协调，帮助群众解决问题，存在工作不主动，服务不到位，给予其提醒谈话的处理，并且对该行政审批局提出整改要求。

　　在随后的“回头看”巡视中，该行政审批局增强了工作力量，增加了设备和接听电话人员：咨询电话扩充到4部，并加装程控交换机提供电话自动转接功能。同时，该行加强了工作人员培训，要求在做好接听电话工作、耐心细致解答群众问题的基础上，控制接听时间，提高接听效率。

　　据该区行政审批局负责人介绍，目前他们已在全系统推行“一人受理、首办负责、全程服务”的审批制度，以响应快、推动快、见效快“三快”为根本要求，为企业和群众提供更优质便捷服务。“群众事，无小事，只有把企业和群众的小事当成我们的大事、把企业和群众的难事当成我们的心事，让群众满意舒心，让企业顺心安心，让党放心，是我们治庸问责工作的初心和意义所在”黄陂区纪委监委治庸办负责人如是说到。

　　（湖北日报通讯员 张号）