考研小伙遭遇网课退费困难——记者提供维权路径助他成功退款

　　□楚天都市报极目新闻记者 张扬 实习生 张昕

　　“我报了网上考研培训班，半小时后我觉得不对劲想退款，结果老师和班主任互相推诿，就是不给我退款。”处于在职状态的李先生联系极目新闻热线反映情况，希望能获得帮助，拿回自己的1980元辛苦钱。记者与该网课机构客服协商并为李先生提供相应的投诉路径，7月12日，李先生成功拿回全款。

　　心急匆忙交费

　　退费却遭推诿

　　7月10日，李先生向记者倾诉了这件烦心事。他离开学校已有一段时间，想通过考研来提升自己，于是报名网上的考研培训班课程。他浏览了相关微信公众号关于考研的文章，其中一篇文章提供的课程安排非常符合他的需求，李先生扫码领取考研课程，加了某网络教培机构老师的企业微信。

　　“加上微信后，对方就催我报名，她说优惠名额有限，再不报就来不及了。”李先生说，“我当时一心想着考研，被她一催就糊里糊涂地交了费，共计1980元。”

　　交费后，报名老师就把负责管理李先生所在班级的班主任微信推荐给了他，并让他下载课程需要的APP。等李先生做完这些事后，越来越感觉不对劲，自己竟然在不了解课程内容和质量的情况下就交了钱，“而且我在交费之前什么协议合同都没看到，这个课程有多长、内容是什么、相关师资我都不了解，对方只是说了句名额快不够了，然后给我发了个收款码，我竟然就交钱了，真是昏了头。”李先生懊丧地说。

　　交费半小时后，李先生向报名老师要求退款：“但她让我找班主任退款，说班主任负责我课程的相关事宜；我向班主任反映后，班主任却要我找收我款的报名老师退款。”两人互相推诿，李先生拨打该机构公众号的客服电话，但无法打通。李先生随后向报名老师索要到了该机构另一客服电话，并同时向极目新闻热线求助，希望能获得帮助。

　　有关部门介入

　　退回全部费用

　　记者接到求助后，立刻在网上搜索了该教培机构的相关内容，发现该机构因课程质量、拖延不退款等问题屡屡遭到网友投诉。随后，记者拨打了由报名老师提供给李先生的客服电话，就退款问题进行协商。

　　客服表示，李先生报名的协议中未提及与退款相关的内容，说明该课程不能退款。“可李先生说事前并未签署协议”，客服表示下载APP后才能通过APP查看协议。

　　记者询问：“但是根据李先生的聊天记录，你方在交费前并未提及任何协议内容，并且在交费过后才将APP下载方式提供给李先生；此外，课程尚未开始为何不能退款，这是否涉嫌霸王条款呢？”客服仍坚称若协议中未有退款约定则可不退款。

　　最终李先生依照记者的建议向湖北省消费者委员会反映了情况。随着相关部门的介入，该机构工作人员主动与李先生进行沟通协商。

　　7月12日，李先生联系记者表示感谢：“经过几轮沟通，对方已退回全部款项。”

　　湖北省消费者委员会的工作人员在帮助李先生的同时，提醒他网上已有很多这样的案例，以后进行类似消费前一定要注意，并向他普及了许多其他消费陷阱案例。

　　交费之前一定要反复核实对方信息，向对方确认合同协议内容，确定好退款的相关事宜后再支付，充实脑瓜子的同时也要守好自己的钱袋子。