logo

联系我们:027-85695666

襄阳火车站温馨服务进京折返列车旅客

新闻中心 > 湖北频道 > 社会

2023-08-06 12:01 来源: 湖北日报
【字体:

  湖北日报讯(通讯员焦杨、顾凌云)近期,受台风“杜苏芮”影响,京津冀多地出现连续强降雨,突如其来的严重汛情,致使多趟途经襄阳前往郑州、北京方向的列车晚点、停运。

  从7月28日起,襄阳火车站陆续接到多趟列车晚点调度命令,迅速启动恶劣天气应急预案,值班管理人员组织分工部署,抽调人员补充售票厅、站台、候车室、检票口、换乘地道等各关键岗位,加强旅客宣传和乘降组织、强化换乘引导服务。对旅客进行安抚、解释,快速协助旅客使用“铁路12306”App办理退票业务,安排专人引导前往窗口办理退票,加派人手增援办理退票后购买其他车次列车到达目的地。

  站台上,客运人员对因水害影响折返列车上的旅客进行组织疏导,按照旅客流向进行宣传引导;在出站口增派人手,有序疏导旅客平安、快速出站。候车厅,车站利用广播循环播报实时晚点情况,反复提醒候车旅客不要远离站区,避免出现漏乘、误乘。同时保证空调充足、电茶炉正常使用、进出站电梯良好运行。增强现场保洁力量,做到随脏随扫,为旅客提供良好的候车环境。

  各班客运值班员利用各种渠道加强与途经列车车长实时沟通,及时掌握列车运行到哪个区间,具体晚点原因,到襄阳站下车和中转人数,主动对接襄阳市政交通,确保下车旅客顺利接驳。自7月28日至8月4日18点,车站出动党员突击队65人次,充分发挥“襄遇•1080”党员示范岗作用,随时服务重点旅客,为晚点、停运列车旅客办理退票3581张,有效确保旅客平安有序出行。