襄阳火车站温馨服务进京折返列车旅客

　　湖北日报讯（通讯员焦杨、顾凌云）近期，受台风“杜苏芮”影响，京津冀多地出现连续强降雨，突如其来的严重汛情，致使多趟途经襄阳前往郑州、北京方向的列车晚点、停运。

　　从7月28日起，襄阳火车站陆续接到多趟列车晚点调度命令，迅速启动恶劣天气应急预案，值班管理人员组织分工部署，抽调人员补充售票厅、站台、候车室、检票口、换乘地道等各关键岗位，加强旅客宣传和乘降组织、强化换乘引导服务。对旅客进行安抚、解释，快速协助旅客使用“铁路12306”App办理退票业务，安排专人引导前往窗口办理退票，加派人手增援办理退票后购买其他车次列车到达目的地。

　　站台上，客运人员对因水害影响折返列车上的旅客进行组织疏导，按照旅客流向进行宣传引导；在出站口增派人手，有序疏导旅客平安、快速出站。候车厅，车站利用广播循环播报实时晚点情况，反复提醒候车旅客不要远离站区，避免出现漏乘、误乘。同时保证空调充足、电茶炉正常使用、进出站电梯良好运行。增强现场保洁力量，做到随脏随扫，为旅客提供良好的候车环境。

　　各班客运值班员利用各种渠道加强与途经列车车长实时沟通，及时掌握列车运行到哪个区间，具体晚点原因，到襄阳站下车和中转人数，主动对接襄阳市政交通，确保下车旅客顺利接驳。自7月28日至8月4日18点，车站出动党员突击队65人次，充分发挥“襄遇•1080”党员示范岗作用，随时服务重点旅客，为晚点、停运列车旅客办理退票3581张，有效确保旅客平安有序出行。