十堰：设立127个“办不成事”反映窗口提供“兜底服务”

　　日前，竹溪县居民舒先生因培训学校许可证办理久无进展而愁眉不展，该县数据局“办不成事”反映窗口了解到他的诉求后，认真查阅了相关资料，针对办公场所消防手续问题的堵点卡点，积极与该县住建、教育等部门协调，为舒先生清晰指明了办理路径，舒先生悬着的心终于落了地。

　　今年以来，十堰市数据局建立“办不成事”收集处置工作机制，“办不成事”反映窗口累计为企业群众解答政务服务事项咨询100余次，成功解决39件难点堵点问题，开展150余次电话回访，满意率达100%。一是在线“码”上响应。在鄂汇办十堰旗舰店、十堰政府网、市数据局网站及公众号等多平台发布“办不成事”窗口服务二维码，企业群众扫码即可实时提交问题，系统自动生成督办工单，同步推送至责任部门，平均响应时间缩短至2小时。二是线下“专窗”兜底。在市、县、乡、村四级共设立127个“办不成事”反映窗口，配备356名专兼职帮办代办员，提供“咨询、受理、协调、反馈”一站式服务，形成可追溯的服务链条。三是数据“智能”督办。依托“办不成事”后台分析系统，建立“红黄绿”三色预警机制：超过1个工作日未响应的工单自动标黄提醒，超过3个工作日未解决的标红督办。市数据局每周通报进展，确保“事事有回音”。（记者 吴楠 通讯员 张经伦 单飞）