母女俩都成了社区名书记，不仅互为“师生”，还带出更多“学生”

　　“刘书记，5栋旁的两处脚手架怎么不见了，砖块会不会掉下来砸到人？”“昨天请来的工人已经完成了墙面排险工作，外立面翻新也在计划中了。”1月12日，洪山区狮子山街道玫瑰湾社区里，社区书记刘玺向迎面走来的居民解释。

　　玫瑰湾二期小区部分楼栋存在掉砖安全隐患，在过去7年时间里，因工作推进不顺利，只能暂时放置脚手架以减小风险。2021年，自刘玺从狮南社区调来玫瑰湾社区后，她就将安全拆除脚手架写进了自己的任务计划本。

　　“近日，社区召集业委会、物业、居民代表等各方成员，终于敲定了改造方案，也算是为解决居民棘手事向前迈了一步。”刘玺说，时刻为居民着想，做到“民有所呼我有所应”，这是她当社区书记10年以来向母亲——农科院社区原书记张小霞学到的社区治理经验。

　　自我介绍的第一句

　　从“我是谁”变成了“我能办”

　　刘玺（左）和张小霞（右）一起整理社区工作文件。见习记者栾嘉雯　摄

　　在刘玺的印象里，母亲张小霞每天就像“陀螺”一样不停地在农科院社区里旋转，几乎每位居民见到张小霞时都能笑脸相迎，“感谢书记帮忙解决了问题”。观察着母亲的一举一动，刘玺在社区里同步成长，在大学期间参与社区志愿活动过程中，开始真正了解母亲这位“小巷总理”工作时的苦与乐。

　　“狮子山街道首次面向社会招考社区工作人员，你可以去试一试，在基层锻炼一下。”2012年，时年29岁的刘玺从华中师范大学经济法硕士研究生毕业后，在同学们相继选择去法院、律师行、银行等地就业时，母亲带回来的一纸“社区招聘”让她眼前一亮。

　　选择跟随母亲的脚步，扎根在社区，刘玺成功通过了考试，担任社区专职副书记。

　　当时，狮南社区没有社区书记，组织经过慎重考虑，鼓励刘玺参与狮南社区换届。这次换届共有51位居民代表参与投票。“首先要让他们认识我”，刘玺说，这是最重要的。

　　“您好，我是今年刚来社区的华中师范大学研究生。”刘玺说，这是她最初做自我介绍的第一句话。“是研究生？估计就是来镀金，过一两年就要走啦！”“新来的？那我之前反映的问题你了解吗？”面对初来乍到的年轻的刘玺，居民对她的工作能力有所质疑。

　　刘玺一筹莫展时，母亲张小霞站出来帮她分析情况，社区工作要真诚地从居民的角度考虑问题，这样才能获得大家的信任与支持。“母亲带着我找到了之前的社区书记和社区老党员曾凤姣了解社区具体情况，将不同居民反映的‘急难愁盼’问题分条记在了笔记本上。”刘玺告诉记者，此后，她听从母亲的建议，带着社区工作人员到每家每户进行面对面入户交流，既介绍自己，同时也收集意见。

　　当刘玺一家家敲开居民的大门后，她发现居民不会抗拒她诚心诚意的微笑。“您反映小区路面破损严重，一个月之内可以整体刷黑。”这是刘玺第二次进入居民家中说的第一句话。

　　“给年轻人一个机会，也愿意试着去相信这位新书记。”居民代表张德旗说，见面后他在心中就给刘玺投了赞成票。和张德旗一样，一大半居民也给刘玺投了赞成票。在此之后，狮南社区的树木被喷洒上防治白蚁的药剂、昏暗的路灯重新亮起、马应龙小区旁的水沟消失了……刘玺一件件地实现了承诺。

　　互为“师生”摸索治理方法

　　母女两人都成了社区名书记

　　在农科院社区科普小屋内，配备各种电子显示屏。见习记者栾嘉雯　摄

　　2018年，马应龙小区一位独居老人在家中晕倒，刘玺第一时间拨打120将老人送到了医院，但因为老人属于特殊家庭，联系不上监护人，后面一系列的治疗安置措施让她犯了难。

　　“无论如何救人要紧，这个钱我们先出。”张小霞听到这个情况后告诉刘玺，在垫付医药费后抓紧时间联系老人的家人，而这个时候关键要发挥居民群众的力量。自己手上没有相关联系方式，在母亲的“支招”下，刘玺通过多次询问老人邻居，最终联系上了老人的妹妹，将老人从医院顺利接回了家。

　　“老人家人不常在身边，基础病需要人照看。”刘玺说，邻居主动承担起了轮流照顾老人的任务，与此同时她联系小区旁边的餐馆给老人提供一日三餐，组织志愿者定期上门给老人擦洗身体。“独居老人每天都有人陪伴，健康情况社区也能清楚了解。”这次张小霞给女儿刘玺竖起大拇指，刘玺解决问题的劲头和她当年为了修建农科院社区党群服务中心，在武汉市各部门办理手续不停奔波时一样。

　　党组织领导凝聚合力整合资源，动用群众力量一起解决居民实事，就是刘玺从母亲那学到的一课。

　　“在家里经常能看到母女俩拿着手机分别处理两个社区的事情，有时在饭桌上还在谈论社区的灯什么时候修。”刘玺的父亲刘卫平说。

　　近几年，社区开始搭建网格化服务管理模式，从管理转为治理，张小霞发现女儿在手机上也能熟练操作工作内容。在刘玺的带动下，近60岁的张小霞也开始“玩”起了新媒体。

　　在农科院社区党群服务中心里，一面巨大的3D投影屏每年都会为暑假托管班的学生开放，农业趣味知识在屏幕上变成“触手可及”的动画，清晰易懂，这是刘玺给母亲张小霞策划筹办的。“母亲原本设计成几排展览架来给学生科普，但如果打造成较为古板的样子，反而达不到预期效果。”刘玺说，自己与母亲一起分享社区事，互相学习，摸索两个社区的治理经验。

　　2019年底，武汉市委组织部从全市1386个社区书记中，命名了11个全市首批“社区名书记工作室”，张小霞成为洪山区第一位社区“名书记”。2022年，洪山区委组织部评出6名区级社区名书记，刘玺便是其中一位。

　　一家两位社区名书记不仅互为“师生”，如今还带出更多的“学生”。

　　2022年，洪山区启动“洪雁领航”培养计划，由市区两级名书记担任导师，选拔35名中青年社区书记作为学员，组建7个帮带团队，定期开展业务研学、交流互学等活动，刘玺和张小霞各带了一支队伍。（长江日报见习记者栾嘉雯 实习生李晓）

　　【编辑：邓腊秀】