12345政务服务便民热线春节不“打烊” 及时为群众排忧解难

　　这个兔年春节，市12345政务服务便民热线不“打烊”，对诉求工单实行24小时全天候处理，及时为群众排忧解难。

　　一大早，在此起彼伏的电话声中，市12345政务服务便民热线中心的话务员开始了一天的工作。

　　市行政审批局政务公开科科长陈露阳介绍，市12345政务服务便民热线中心日常的话务接听都有3000多件，在春节期间，因为阖家团圆之际，略有所下降，大年三十那天，大概是1000多件的话务量。春节期间，像很多外地务工人员返乡，在公积金、医保、人社相关业务的咨询和办理需求方面会有所增加，我们在热线接听的过程中也是耐心细致地解答。

　　群众之事无小事，小平台做好大服务。为确保市民诉求不落空，春节期间，市12345政务服务便民热线中心的话务员照常上班。

　　市12345热线话务副班长向春娥表示，我们这边热线有80后、90后和00后的人员，话务员人均年龄都在27岁左右，是一支非常年轻的团队。

　　让企业和群众“急难愁盼”的问题有人办、马上办、能办好。今年春节，市12345政务服务便民热线中心还联手公安、消防、急救中心建立应急联动机制，一旦在燃放烟花爆竹过程中引起火灾事故，将迅速处置，确保安全。

　　市行政审批局政务公开科科长陈露阳表示，第一时间接诉、第一时间反馈、第一时间督办、第一时间回访，确保人民生命财产的安全，过一个既热闹又祥和的春节。