我市“政务服务地图”升级智能指引服务

　　“只用扫码进入‘政务服务地图’页面后，就能获取政务服务全量的办事攻略，真是太方便了。”9月19日，在市市民服务中心五楼大厅，市民杨先生高兴地说。

　　“政务服务地图”是实现政务服务向基层延伸的系统，帮助群众和企业就近找大厅、用自助机办理事项，通过图文并茂的办事攻略，指引群众更简单、有效地完成事项办理。目前，“政务服务地图”已覆盖全市四级（市、县、乡、村）政务服务场所。近日，我市“政务服务地图”升级了智能指引服务，市民通过手机扫码进入“政务服务地图”页面，动动手指，就能获取全市范围内政务服务场所的地理位置、办理事项、工作时间、咨询电话等基本信息，实现“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”。

　　据了解，我市“政务服务地图”从群众视角出发设计办事攻略，添加“口头语”办事指引，将原本晦涩难懂的专业术语、复杂的办理程序“翻译”成“百姓语言”。围绕“谁可以办、在哪办、怎么办、准备什么材料”，以及“办理结果、补充说明、‘大家都在问’”等方面，全方位构建群众导引地图，实现政务服务触手可及。

　　此外，“政务服务地图”针对老年人等特殊群体提供了贴心的人工在线帮代办服务，支持文字、视频、语音、图片等形式的互动体验，再配合线下上门取件等代办功能，构建线上线下完整闭环的帮代办服务。例如，如果线上引导中有复杂专业的问题，系统会提供相应的解释说明，办事群众按照步骤完成问题勾选后，系统展示其办理该事项所需要的材料列表，办事群众可参照审查要点准备符合要求的材料，从而实现高效“就近办”“码上办”。

　　下一步，市行政审批局将持续丰富高频事项的全量办理信息和办事攻略，不断扩大数字政务门牌二维码覆盖面，畅通线上线下融合帮代办服务，将数字政务门牌推广至乡镇（街道）、村（社区）、商圈、银行网点等区域，真正实现办事攻略“码上扫”、政务服务“送上门”。