襄阳市12345热线获得两项全国荣誉

　　11月22日，记者从市行政审批局了解到，2024全国政务热线发展论坛公布政务热线服务质量评估结果，襄阳市12345政务服务便民热线获评“全国服务创新优秀单位”，襄阳市12345政务服务便民热线话务班长赵黎获评“全国最美热线人”。

　　近年来，襄阳市12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，积极创新服务模式，通过建立多维度联动机制、强化数据分析与运用、优化服务流程与标准，实现从被动受理诉求向主动服务、精准服务转变，努力打造政务服务便民热线“升级版”，当好党委、政府与人民群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、排忧解难的“减压阀”。

　　今年以来，襄阳市12345热线受理企业群众诉求107.7万件，按时办结率100％。该热线的诉求精准处置工作获批全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目。