“飞线整治”“路灯点亮”高效处置——本报记者跟踪报道12345政务服务便民热线办件情况

　　图为夷陵区湖光二巷改造后面貌一新。三峡日报全媒记者 林潇 摄

　　“基层吹哨，部门报到”工作自7月份开展以来，各区积极推广，利用吹哨机制帮助基层解决群众实际困难。经市城运中心（筹）考核，符合《关于建立群众诉求快速响应和高效处置机制的实施意见》要求可以进行考核加分的吹哨报到办件数量如下：夷陵区14件、伍家岗区9件、西陵区9件、点军区12件、高新区3件、猇亭区7件。

　　10月份，夷陵区小溪塔街道利用吹哨机制解决“湖光二巷飞线投诉”。区城运中心牵头组织，相关单位“应哨”，经过改造，湖光二巷“飞线”问题得到明显改善，周边群众对改造成效非常满意。

　　此外，市民反映江临路路灯问题、外来人员咨询在宜申办旅游年卡问题等已得到回复或正在推动解决中。近日，本报记者对12345政务服务便民热线相关办件情况进行了跟踪报道。

　　江临路路灯将点亮

　　三峡日报讯（记者卞健鑫）“小区门前缺少路灯，给附近小区居民和师生出行带来一定安全隐患，何时装好？”近日，记者在回访一件12345政务服务便民热线办件过程中，伍家岗区沈家店社区恒大华府小区居民反映道。记者随后联系到伍家岗区住建局，相关工作人员在居民反映的未装路灯路面现场表示，路灯已确定安装，将进入施工阶段。

　　据咨询未装路灯事宜的居民反映，他于去年上半年搬入恒大华府小区居住，小区已有一定入住率，且伍家岗区李家湖小学就在小区对面，马路两边出入人员较多，而未装路灯让晚间行人能见度很低，有一定的安全隐患。

　　记者了解到，伍家岗区住建局在近期多次接到安装路灯诉求的电话和咨询，均作出了积极回复，承诺相关线路调整完毕立即开始安装。伍家岗区住建局相关工作人员告诉记者，日前，相关电力线路布置工作已完成，路灯中心将于近期组织施工人员进行安装。江临路施工单位有关负责人来到现场，指出了预留在路边绿化带中的路灯基座。该路段全长300米，将在道路两边安装19盏路灯。

　　湖光二巷“蜘蛛网”理顺了

　　三峡日报讯（记者卞健鑫，通讯员余宝丹、乔晶）“蜘蛛网样的电线不见了，小区环境清新多了。”11月24日，在位于夷陵区长江市场一侧的湖光二巷家电小区大门口，居民余广霞说，上个月完成的小区“飞线”规整，给大家带来安全感。

　　记者了解到， 夷陵区湖光二巷一片有湖光金苑和家电小区两个老旧小区。此前，强弱电线都在居民楼之间走线，久而久之，粗细不等的黑色电线就跟蜘蛛网一样在楼栋外的空中蔓延，影响市容，还有安全隐患。

　　夷陵区湖光二巷空中“蜘蛛网”问题解决源于12345政务服务便民热线办件处理和市民向社区的建议。

　　“个别交办的问题只能解决点上的问题，而飞线问题需多部门共同处理。”夷陵区城运中心有关负责人说道。

　　10月，长江市场社区网格员反映“湖光二巷飞线问题”，小溪塔街道利用“宜接就办”平台发起“吹哨报到”。区城运中心签收办件后，召集区综合行政执法局、区经信局、区供电公司研判分析，梳理问题症结，进行任务交办。相关部门积极“应哨”，迅速采取行动，将湖光二巷沿线的湖光金苑、家电小区两个老旧小区516户的弱电线路进行“四线合一”（四线为移动、联通、电信、广电四大通信线），对约4公里的弱电线路进行了入地改造，同时对4处500余米强电线路进行了规整。

　　在湖光二巷，让人“糟心”的“飞线”已不见，归拢成束的电线顺着墙面合理走线，通信类线路走入地下，要求解决“飞线”的诉求一个月里实现了。

　　在宜居住工作半年以上均可申办旅游年卡

　　三峡日报讯（记者时刚、通讯员秦美江）“孩子的旅游年卡已经办理完毕，非常感谢。”近日，记者致电市民王先生，他不住地称赞12345政务服务便民热线办件速度快、效率高。

　　王先生是咸宁人，在宜昌工作2年，已在市内买房，孩子也在市内读书。前段时间，王先生想为孩子办一张宜昌三峡旅游景区年卡，但由于户口仍在咸宁，孩子无学生证，未能办理市民卡，申办旅游年卡未果，为此他拨打12345政务服务便民热线求助。

　　热线工作人员很快将其诉求转至市文化和旅游局，该局迅速给予电话回复，并详细解释了旅游年卡办理政策。根据王先生的具体情况，让王先生上传房产证和外地户口簿，帮助王先生的孩子办理好了旅游年卡。

　　记者从12345政务服务便民热线了解到，在宜居住的外来人员、无身份证儿童如何办理旅游年卡是许多市民关心的问题。对此，市文化和旅游局相关科室负责人表示，在“宜昌旅游景区年卡”微信公众号上，均有申办流程的图文解说，市民及在宜昌工作、学习、生活的外来人员可对照进行申办。

　　“实际申办中，可能会遇到无法提供证明的问题。”该负责人举例说，比如无身份证儿童可上传户口簿和市民卡或就读学校证明（学生证、报告册等带有学校公章的证明材料）办理宜昌旅游年卡，像王先生的孩子，户口在外地，又无市民卡、学生证，除了提交房产证和外地户口簿外，还可以请孩子就读学校开具带有公章的报告册或证明材料上传申办。

　　《宜昌市三峡旅游景区年卡办理使用须知》规定，在宜就读非本地户籍大中专学生和在宜工作半年以上及在宜居住外来人员均可申办旅游年卡。在微信公众号中可提交学生证、宜昌市民卡、宜昌居住证、结婚证、房产证等申报。在申办旅游年卡过程中，如有任何疑问，可直接致电咨询热线：0717-6238168、0717-6252766。