多方联动聚合力 求助服务暖民心 城区出租车求助服务中心累计解决诉求1439件

　　11月28日，记者从“多方联动聚合力 求助服务暖民心——出租车求助服务中心新闻通气会”上获悉，宜昌市城区出租车求助服务中心成立以来，共受理出租车乘客和驾驶员求助1968件，累计解决诉求1439件，找回失物1390件，价值约246万元；帮助驾驶员处理交通事故28件；帮助公安机关调查取证21件。

　　针对出租车乘客求助难、响应慢等问题，今年2月20日，市道路交通综合执法支队在全省率先成立宜昌市城区出租车求助服务中心，提供“7×24小时”全天候服务。围绕“怎样建”“谁来建”“谁来管”“谁来评”，市道路交通综合执法支队聚合多方力量，实行出租车求助服务“一个中枢”指挥、“一套人马”值守、“一个平台”服务的运行体系。中心与市大数据局、各出租车企业建立“三方遗失物品联系群”，同时与出租车企业建立24小时联络对接机制，保证求助即接即办。在求助服务中心、城区各出租车公司、东站、机场值班点分别设置12个遗失物品临时保管点，方便出租车驾驶员及时上交失物。

　　为提高求助服务中心服务质效，市道路交通综合执法支队打造了一支由51名执法骨干及年轻干部组成的求助服务中心志愿队，实现24小时求助“一站通办”。对乘客乘坐出租车遗失物品求助，中心与12328交通服务热线同步受理，快速处理，第一时间与求助人电话联络对接、核实乘车信息、耐心安抚情绪，确保3分钟内收到，5分钟内问询，15分钟内查找，30分钟内反馈。依托宜昌出租车运营管理系统，通过车牌号、乘车发票信息、付款记录、失物信息以及其他乘车信息，实现精准查找。

　　为进一步提升从业人员服务意识、奉献意识，鼓励驾驶员发扬文明行车、向上向善的优良作风，市道路交通综合执法支队将上线出租车积分管理系统，建立文明积分数据库，对拾金不昧、乐于助人、见义勇为的驾驶员进行积分奖励。对主动上交失物次数较多或价值较大、善行突出的驾驶员，推荐上报“红榜”进行表扬，颁发“文明司机”荣誉证书。同时，将加快推进出租车文明超市建设，驾驶员凭积分可到“文明超市”兑换等价实物商品，让“善举”看得见、用得着。（记者何冠英、通讯员黎璐）