隔离点生活咋样儿？襄报记者实地探访

　　隔离人员 逆行而上的你们，义无反顾地接纳了我们，悉心的照料让我们感受到了温暖……谢谢你们爱心
　　这是一名隔离人员
　　结束14天的集中隔离时
　　写给隔离酒店
　　湖北绾颜（运7酒店）的感谢话语
　　“类似这样的感谢信，我们收到了很多。”1月18日上午，襄阳日报全媒体记者来到位于前进路的湖北绾颜（运7酒店）集中隔离点探访，该酒店总经理李艳林说。
　　组建服务保障工作专班
　　湖北绾颜（运7酒店）是樊城区的疫情防控集中隔离点之一，共有 142个 房间。自新冠肺炎疫情发生以来，该酒店长期被征用为集中隔离点，共有 7000余人 在这里接受集中隔离。




　　不少人解除隔离走出该酒店时
　　会为酒店提供的贴心服务点赞


　　李艳林说， 酒店组建了22人的服务保障工作专班 ，所有人必须接受岗前培训，上岗前参加考核，持证上岗。专班又分成若干小组，每个小组分工明确，严格执行疫情防控标准，严格管理员工。


　　每天早上7点召开晨会，是湖北绾颜（运7酒店）的规定动作。晨会要求服务保障工作专班各小组成员均参加，每个小组要总结前一天的工作情况，汇报当天的工作安排。


　　李艳林说，作为集中隔离点，酒店防控工作必须严格、规范，所以 通过总结工作查找防控风险、堵塞防控漏洞是晨会上的重要内容。
　　李艳林介绍，在疫情防控中，除了严格遵守规范，细节同样重要，酒店对每一个环节都做到了注重细节。




　　以送餐为例，在酒店一楼大厅，记者看到一位穿着防护服的工作人员在电梯旁值守。这里的两部电梯，一部是“清洁电梯”，另一部是“半清洁电梯”。值守人员刘玲介绍，送餐要乘“清洁电梯”，返回时要走“半清洁电梯”，要求非常明确。
　　提供个性化服务
　　隔离期间，一些隔离人员难免会产生负面情绪。此时，酒店的个性化服务就显得至关重要。
　　在湖北绾颜（运7酒店）一楼大厅的一块白板上， 写着“今日关注”“特别提醒”等字样。
　　在“今日关注”板块
　　写着“客房部留言”
　　↓
　　528室，女，高血压
　　302室，男，老年人吃东西要吃软的
　　321室，有小孩
　　在“特别提醒”板块 写着
　　↓
　　627室、611室、513室
　　血糖偏高，建议少主食
　　多配高蛋白食物及蔬菜


　　李艳林说，酒店尽最大努力保证食物营养搭配合理。为了满足隔离人员的需求， 酒店服务保障工作专班还专门安排了一名采购员，每天统计隔离人员的个性化需求，然后帮忙采购，一一送到隔离人员手中。
　　记住每一位隔离人员的生日，为他们举办庆生活动也是酒店的个性化服务之一


　　湖北绾颜（运7酒店）服务保障工作专班通过不断努力关爱隔离人员，做好他们的心理疏导、人文关怀工作，提供个性化服务。他们的服务也得到了隔离人员的认可，除了感谢信，隔离人员还网购零食等礼物赠送给他们。
　　“做好疫情防控工作是我们的责任，大家的好意我们心领了，但礼物不能收。”李艳林说。


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　　来源：全媒体首席记者李兴会 实习生黎霄煜 编辑：施静文|审核：张伊乔 校对：彭清|终审： 王少哲 运营：襄阳日报社