新春走基层 | 客运值班员冯永翔：25年春运坚守，守护万家团圆

　　1月28日，农历除夕。当G6808次十堰东至汉口的高铁准时发车时，客运值班员冯永翔已在站台上等候，做好了放行旅客和发送列车的准备。这是他从事铁路客运工作的第25个春运，每年他都坚守在岗位上，迎来送往，只为让旅客平安回家过年。虽然无法与家人团聚，但为了万家团圆，他感到十分欣慰。

　　冯永翔2000年加入铁路工作，先是在十堰站从事行车工作，2004年转至客运岗位，自此与春运结下了不解之缘。在十堰站，他从客运值班员逐步晋升为客运值班站长，每年春运都坚守在一线。2019年9月，汉十高铁即将开通，十堰东站即将投入使用，冯永翔调入十堰东站参与筹备工作。高铁开通后，他继续担任客运值班员。

　　从事铁路客运工作以来，冯永翔见证了铁路的飞速发展：从纸质火车票到磁介质火车票，再到电子客票；从排长队购票到网上购票的便捷；从绿皮车到高铁的变迁，旅客出行变得更加方便快捷。

　　冯永翔作为客运值班员，每日需与班组成员协同完成当班车次的接发车任务。他负责协调站内流程，包括验证、安检、进站候车、检票放行，以及旅客上车、列车安全发车和下车旅客安全出站等环节。同时，他还需与途经列车的列车长进行交接工作，并协调处理旅客遇到的困难、偶发意外伤害、物品丢失等问题。遇到难以处理的情况，他会及时向上级汇报。

　　有一年春运，冯永翔记得当时还在十堰站时，一家四口人购买了K279次北京西至十堰的卧铺票，从北京回十堰。其中一位老人上车时身体不适，列车到达十堰站时已是凌晨。冯永翔接到电话后，迅速联系120救护车，找来担架，协助将老人送上救护车，直至老人被安全送至医院，他才放心。

　　还有一年春运，在广州务工的25岁柯先生和家人准备赶在春节前回家乡十堰过年，临走当天却遭遇车祸，左大腿和右手腕骨折，需要手术。柯先生决定改签车票回家乡医治。在家人的陪同下，他们从广州乘火车经襄阳东站转乘回十堰的动车。到达襄阳东站时已是次日早晨，车站客运人员用担架将柯先生顺利送上D5211次回十堰的列车。

　　当日上午，十堰站正在值班的冯永翔接到列车长的电话，说车上有一名重点旅客因受伤行动不便，需要担架护送出站。冯永翔立即通知客运人员准备好担架。当日中午，D5211次在十堰站刚停稳，冯永翔和客运员们将柯先生从车厢抬到担架上，又将他通过地道抬到一站台。得知他们出站后没有车来接，家还在20公里外的茅箭区大川山里时，冯永翔主动帮助联系车辆。因为时值大年三十，车站广场外没有车，冯永翔一边去广场拦车，一边用电话四处联系，终于在冷风里等了50分钟后，联系上一辆面包车。当大家将柯先生抬上车时，柯先生和家人感动得说不出话来。

　　“自从事铁路客运工作以来，为了让所有回家过年的旅客顺利回家团聚，除夕就注定了客运工作人员不能和家人团聚，要在岗位上度过。”冯永翔说。春运期间，在十堰东站值班时，冯永翔经常会遇到一些行动不便的特殊旅客需要帮助，他都会安排用轮椅等帮助特殊旅客从垂直电梯运送方便出站。遇到特殊旅客进站时，他也会及时帮助，让旅客平安出行，平安回家过年。

　　“这些年春运和春节都坚守在铁路岗位上，除夕时，虽然我们一家人不能团圆，但为了万家能够团圆，和同事们在一起，我们的心也感到温暖，我们虽苦也值。”回想起这么多年来在铁路上度过的除夕，冯永翔感慨地说。（文/记者 冰客 图/记者 吕世银）