襄阳市12345热线：全面优化服务机制 精准破解企业难题

　　“有困难，就拨打12345。”这句质朴的话语，已成为襄阳众多企业的共同心声。4月9日，记者从市行政审批局了解到，襄阳市12345政务服务便民热线坚持以企业需求为导向，全面优化“五办”“五多”服务机制，精准破解企业急难愁盼问题，助力营商环境持续优化。

　　快速反应“接诉即办”。襄阳市12345热线坚持第一时间响应、落实、答复群众诉求，构建“受理—交办—督办—反馈—考核—回访”工作闭环，有效推进诉求快速响应和高效处置，做到群众诉求有人办、马上办、能办好，解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　主动服务“未诉先办”。从坐等诉求到主动出击，襄阳市12345热线坚持发现问题提前一步，解决困难向前一步，努力实现群众难题“不诉就解决”，彰显主动为民服务理念。

　　紧急事项“联动快办”。印发办法和实施方案，明确襄阳市12345热线受理的需要立即办理的企业和群众求助紧急重大事项，以及各责任单位职责、处理程序、办理制度等内容，规范应急联动处置工作，提高紧急重大事项处理效率。实现襄阳市12345热线与110平台融合互通、数据共享应用，持续提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。

　　民生实事“现场督办”。襄阳市12345热线以“走出去、请进来”的方式，持续加强服务创新和服务标准化建设。组织专班前往多地调研指导工作，对热线“高效办成一件事”考核指标、“一人多次、一事多人”诉求解决机制、紧急重大事项快速处理办法等内容进行详细解读，持续加强服务创新和服务标准化建设，有效推进诉求快速响应和高效处置。

　　疑难杂症“兜底妥办”。通过加强部门间的横向联动，襄阳市12345热线充分发挥热线综合协调优势，解决群众遇到的“疑难杂症”，解难题、暖民心。

　　同时，襄阳市12345热线采取“五多”联动服务，多渠道整合服务资源、多部门协同共治、多方位督导处置、多维度分析研判、多频次信息反馈，全流程闭环管理，确保企业和群众诉求有效解决；落实“首问责任”“兜底管理”“快速响应”等制度，助推各单位提升服务企业和群众的积极性和主动性，提高办理效率，及时回应关切；通过热线知识库，为企业和群众提供更加全面的政策咨询服务。

　　下一步，襄阳市12345热线将持续优化“热线＋政务服务”模式，深化“12345＋部门”协同机制，通过智能化改造和流程再造，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务，为打造市场化法治化国际化营商环境注入新动能。