i武当“指尖办”民意直达 让城市更有温度

　　从“跑断腿”到“指尖办”，从“多头跑”到“一码通”，2022年，十堰高标准推进智慧城市建设，以“i武当”统一城市服务平台为突破口，推进城市服务数字化转型。截至2025年5月，平台已集成35个部门、200项便民服务事项，最高日活突破40万，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　一端通办：从“跑断腿”到“指尖达”的跨越

　　针对群众反映强烈的“多头跑、重复填、反复下”问题，十堰市创新建立“城市服务统一入口”机制。以i武当App为载体，运用5G、AI识别、物联网等技术手段，围绕群众日常生活及办事需要，对身份证、社保卡、驾驶证等常用电子证照进行信息化关联，实现“一屏统览”。数据显示，平台上线后，群众办事材料精简率达85%，平均办理时限压缩70%。

　　在具体实践中，平台重点打造“一件事一次办”和“一码通城”两大核心功能。通过数据共享机制，实现社保、公积金、水电气等业务的“跨部门联办”。市民通过“健康医疗”模块可预约全市三甲医院挂号；“秦楚居”平台提供房产从建设到交易的全流程服务；“文旅十堰”实现景区预约、文化场馆预定等便民功能；“司法普法”专区上线网上立案、律所咨询、公共法律服务、12315等服务，让市民维权更便捷；“教育学习”专区融合各类公共教育服务平台，实现从小学到职业教育全覆盖。

　　一次办好：用减法做出民生服务的加法

　　在茅箭区政务服务大厅，市民肖女士通过i武当“市场主体一链通”专栏，仅用半小时就完成企业注册登记。这得益于十堰市建立的“数据归集共享+区块链存证”机制，通过“免证办”服务模式，实现高频证明事项“零材料”办理。

　　“i武当”助力十堰“四减”改革重塑服务流程。减环节（将办事流程压缩至2个步骤）、减时间（平均办理时限缩短至1个工作日）、减材料（申报材料精简至1份）、减跑腿（实现全流程线上办理）。2025年，全市通过“i武当”办理营业执照已经实现县市区全覆盖，群众满意度达98.6%。

　　民声直通：让每份诉求都有回响的治理智慧

　　“前段时间，大风刮散了上海路立交桥上的绿植，一部分散落到红绿灯上，我打开i武当APP，在智慧监督里拍照上传了现场的情况，大概半个小时就有人来修剪，比打电话还方便！”“随手拍”功能的上线，让市民成为城市治理的“移动单元”。市民陈先生通过该功能反映的交通安全隐患，30分钟内即得到处置。平台整合智慧城管、12345热线、基层减负上报等模块，建立“接诉即办”“智能转办”工作机制，确保群众诉求第一时间得到响应和处理。

　　针对企业服务需求，平台整合“企业服务专区”，通过数字化转型需求调查、政策精准推送等功能，累计服务企业超3万家次，助力十堰连续四年荣获营商环境标杆城市。

　　在数字浪潮的奔涌中，“i武当”平台如同城市肌理中的温度传感器，将科技暖意渗透至市井街巷的细微处。随着十堰智慧城市建设的深入推进，十堰正朝着“智慧之城”“温情之城”的目标稳步迈进。（通讯员 王波）