襄阳“宠麦客”服务升级 重塑现代农业服务范式

　　从4月底开始，襄阳的536万亩小麦迎来了归仓时刻。5月初，来自河南、安徽、青海等地的千余台联合收割机穿梭在襄阳的田间地头，与本地农机共同奏响“三夏”交响曲。

　　在这场丰收战役中，襄阳用二十年如一日的温情服务，将跨区麦客群体从“匆匆过客”变成了“新农友”。当襄阳“宠麦客”成为典范后，一个问题引发人们思考：未来还能做些什么让这份“宠爱”更有深度、更具效能？

　　“宠麦客”的“黄龙模式”

　　5月21日，记者驱车来到襄州区黄龙镇，沿途的小麦已被收割归仓。

　　一周前，这个享誉鄂西北的“红色小镇”，街头还停满了联合收割机，现在这里恢复了往日的宁静。但在黄龙镇人民政府、黄龙镇派出所等单位门前以及街头，悬挂的“温情横幅”依然可见：“车停院内有保障，免费茶水润心田”“跨区作业辛苦，黄龙为你守护”“院内无偿停车，免费提供茶水”……

　　这不是喊口号。今年夏收时节，黄龙镇以“全域开放”的服务模式，张开怀抱迎接来自五湖四海的跨区作业麦客。

　　黄龙镇宣传委员张义帅介绍，黄龙镇的小麦种植面积约13万亩，20年前起，每年夏收季节，就有数百台外地来的联合收割机到黄龙镇跨区作业。黄龙镇农机服务中心等单位提供热情服务。但今年，服务升级了。

　　鉴于今年前期干旱、小麦提前成熟，后期有雨等实际情况，黄龙镇委、镇政府今年将服务麦客提升为全镇的暖心行动，实行全域动员：全面开放全镇机关事业单位的停车场、洗手间，免费提供自来水、饮用水；加油站设置专用淋浴间，免费提供服务；镇农机服务中心组建流动维修队，提供及时、高效的农机维修服务，还帮助合理安排作业时间和路线，提高收割效率；派出所建立麦客微信群，组建夜间巡逻队，为麦客的安全保驾护航。

　　来自安徽宿州的农机手贺允今年是第一次来黄龙镇，感受到了当地的贴心服务：“工作人员帮我们联系活儿，还把农户的电话号码给我们。加油站、镇政府、派出所24小时提供热水，喝水、洗澡都很方便。”

　　麦收时间，麦客早出晚归。晚上，百余辆收割机和运输车有序停放在黄龙镇政府大院及沿街区域。

　　来自河南驻马店的农机手李银金说，每年他们跨区作业，最担心的就是车辆和人员的安全，在黄龙镇就没有安全方面的担心，“晚上把车停在政府大院和派出所很安心。”

　　黄龙镇委、镇政府的行动还带动了群众为麦客提供服务。

　　黄龙镇文化站站长杨涛告诉记者，镇上的群众和沿街门面的经营户，主动、无偿为麦客提供服务，双方建立了良好的关系。

　　黄龙镇全域服务麦客一事引起了广泛关注，包括央媒在内的新闻媒体纷纷予以报道。网友称这是襄阳“宠麦客”，黄龙镇的服务被大家称为“黄龙模式”。

　　服务网络全域覆盖

　　襄州区是种粮大区，“黄龙模式”很快输出到其他乡镇，紧挨黄龙镇的峪山镇就是其中之一。

　　峪山镇农机服务中心主任胡圣成介绍，该镇的小麦种植面积达17万亩，每年麦收时节有两三百辆外省的联合收割机来峪山镇作业。外省麦客的到来，弥补了本地收割机的不足，帮助农户尽快将小麦收割，做到颗粒归仓。

　　因此，当地历来重视对麦客的服务工作，尤其是今年，服务工作上升到全镇的统一行动。

　　与往年相比，今年的小麦提前半个月成熟，从5月6日开始进入了收割时间。为了服务好麦客，峪山镇除了开放机关单位供他们免费停车，免费供应茶水，提供热水方便麦客洗澡外，还专门设置了10个服务网点。这些网点位置的选择均以便利性为前提——方便农户联系麦客，方便麦客就近干活。

　　每个服务网点的物资配备齐全，可满足麦客的正常需求。

　　“宠麦客”式的服务，温暖了麦客，解决了他们的后顾之忧，建立了深度信任关系，还提升了跨区作业效率。

　　在黄龙镇农机服务中心主任闫强的手机里，保留着他与来自河南驻马店的麦客宁师傅的对话。

　　原来，5月16日傍晚6时33分左右，宁师傅在黄龙镇一个村子作业时，不小心毁坏了一位武姓村民的几棵梨树。宁师傅担心村民找他扯皮。

　　闫强收到信息后，立即安慰宁师傅：“镇领导很支持你们跨区作业，不要有顾虑。”

　　随后，闫强与宁师傅通过电话联系，并协调解决了此事。

　　对此，宁师傅十分感动，连连表达谢意。

　　从普惠式服务向精准赋能转变

　　襄阳“宠麦客”，麦客则用更高的作业效率帮襄阳的麦收颗粒归仓。据相关部门统计，跟往年相比，今年麦客的作业效率提升了20％左右。

　　对此，胡圣成的一句话道出了大家的心声：“我们给麦客提供更好的服务，他们才会愿意来，才会把麦收当成自己的事。”

　　杨涛告诉记者，在今年的麦客队伍中，他遇到了一位来自安徽的农机手，“他已经是‘熟客’了，连续十几年来襄阳作业。”

　　今年的夏收已经结束，如何迎接下一场双向奔赴？记者在采访中了解到，对于这个问题，其实大家已经在思考。比如峪山镇，该镇发现有些麦客是一个人过来的，吃饭不太方便，考虑明年帮助解决这个问题；今年部分收割机停放的位置有些影响交通，明年准备安排更大的停车场……

　　在农业农村部门看来，“宠麦客”服务升级并不是简单的资源叠加，而应建立以麦客需求为导向的动态调节机制。比如，大多数跨区作业农机手希望获得定制化作业路线规划、建立跨区域配件供应链、搭建应急医疗救助网络等。这些需求为今后的服务升级指明了方向：从普惠式服务向精准赋能转变。

　　站在新的起点，襄阳的“宠麦客”实践正在重塑现代农业服务范式。未来，让流汗的人吃上热饭，让赶路的人睡个安稳觉，让粮食颗粒归仓，或许就是农业现代化最生动的注脚——用有温度的服务守护大国粮仓，以持续创新的姿态迎接每次丰收的约定。