9月11日，市住房和城市更新局通报新一批“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”典型案例，集中公开3个正面经验案例和2个反面问题案例，要求各物业服务企业举一反三，依法落实主体责任，全面提升物业服务质量，切实维护群众切身利益。
正面案例
新建充电桩80个
“充电难”问题得到有效解决
近年来，茅箭区五堰街道京东路社区百强世纪城小区内电动自行车数量快速增长，乱停乱放现象日益突出，严重影响居民生活秩序。随着业主对充电设施的需求持续增加，规范电动自行车停放秩序、加快充电设施建设及加强相关区域管理，成为亟待解决的问题。
鉴于小区规模大、居住人口多，茅箭区住建局联合社区、物业公司及充电设施建设单位，通过多方会商研究解决方案。经反复论证小区地形条件与居民充电需求，最终确定在小区环形车道外侧靠山体位置建设80个充电桩，采用快慢结合的布局方式，以满足不同业主的使用需求。
目前，该小区新建设的80个充电设施已建成投用，“充电难、充电乱”问题得到有效化解，小区环境整洁有序，居住舒适度与安全性显著提升，绿色出行条件也得到切实保障。
市住房和城市更新局物业科工作人员表示，该小区公共区域充电桩建设经验，为其他小区解决电动自行车充电问题提供了可借鉴的思路和可行方案，有助于推动更多小区实现充电设施管理规范化、科学化，共同营造安全、便利、宜居的社区环境，切实提升居民生活满意度和幸福感。
整改措施落实到位
电动车乱停等问题得到及时纠正
在“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项检查中，茅箭区住建局发现，武当路街道顾家岗社区木岗新村小区（由湖北润联物业管理有限公司提供服务）存在灭火器巡检记录缺失、信息公示栏内容不完整、电动自行车违规停放等问题。
针对上述问题，茅箭区相关部门责令该物业公司限期整改。物业公司迅速响应，在规定期限内落实整改措施：建立完善灭火器巡查制度，且严格执行；及时更新、充实信息公示栏内容；规划电动自行车专用停车区域，并加强引导管理。
经过整改，木岗新村小区物业服务水平显著提升，环境整洁有序性增强，消防安全保障能力提高，业主获取小区信息也更加便捷。该物业服务企业表示，将持续加强管理，建立长效机制，不断提升服务质量，为业主创造安全、舒适、和谐的居住环境。
多方协同整治停车秩序
小区居住满意度大幅提升
茅箭区二堰街道十堰桥村冠城美立方小区是大型居住社区，共有住户4272户，入住人口超1万人。自2017年交付使用以来，该小区长期存在停车秩序混乱问题，严重影响居民生活。
在市住房和城市更新局指导下，茅箭区住建局联合物业服务企业、十堰桥村村委会、派出所、消防部门及车库产权单位，开展停车综合治理。经物业公司与车库产权单位协商，车位租金调整为“年付制，月均200余元”，有效降低了业主停车成本。同时，通过多渠道宣传引导业主改变停车习惯，使小区地下车库使用率从17.5%提升至60%以上。
依据消防技术标准，小区增设12处禁停标识、施划300余米网格线，明确禁停区域与管理要求；针对电动摩托车随意停放问题，设置隔离带并划定专属停放区；拆除不合理车位，将其改造为公共休闲空间。
经过三个月集中整治，小区消防通道实现24小时畅通，小区内部及北潭路的违规停车现象基本消除，市政道路恢复正常通行。与此同时，小区同步完成彩虹车道铺设、步道修建和设施增设等工程，业主满意度大幅提升，居民生活安全感显著增强。
反面案例
消防值班室未落实24小时值班制度
物业被处以680元罚款
日前，茅箭区住建局在日常检查中发现，东城经济开发区李家边社区裕洋未来城小区消防值班室未落实24小时值班制度（每班不少于2名值班人员），该行为违反《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条相关规定。该局随即将线索移交至茅箭区消防救援大队。经核查确认后，茅箭区消防救援大队依法对该小区物业服务企业——十堰久泰物业服务有限公司作出罚款680元行政处罚。
拒绝为业主提供服务
物业公司被扣除信用积分
在“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项检查中，茅箭区住建局发现，武当路街道文家沟社区信实园上小区存在“因业主拖欠物业费，物业拒绝更换故障水表导致停水”的情况，该行为违反《湖北省物业服务和管理条例》相关规定。
经多部门协调，物业公司已为业主更换水表。茅箭区住建局依据规定，对该小区物业服务企业——十堰市骏豪物业管理有限公司作出扣除信用积分10分的处理。
市住房和城市更新局物业科工作人员指出，上述两个反面案例暴露出部分物业服务企业存在安全意识淡薄、服务意识不足等问题。消防安全直接关系业主生命财产安全，物业服务企业须严格落实消防安全管理制度，保障消防设施设备正常运行。同时，不得因业主拖欠物业费而拒绝提供基本服务，应通过合法合理途径解决纠纷，切实维护业主合法权益。（记者 徐国文）
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