携号转网实施两年 办理过程并不顺畅

　　恩施日报讯 （全媒体记者周英商）全国携号转网业务施行两年多，广大手机用户可以在不改变手机号码的前提下，在移动、联通、电信三大运营商之间自由转网。然而，我州有不少手机用户通过恩施州12345政务服务便民热线反映，办理携号转网的过程并不顺畅。
　　州城陈先生（化名）是恩施移动老用户。最近，因为工作关系办理携号转网时，陈先生发现在本人不知情的情况下，移动公司为其开通了两项增值服务业务，只能取消这两项业务后才能办理携号转网。
　　陈先生先是拨打移动10086客服电话申请取消业务，对方受理后告知在48小时内取消。两天之后未能解决，陈先生再次拨打移动客服，工作人员称没有权限处理，需要客户本人带身份证到移动营业厅现场办理。对此，陈先生很郁闷：“开通业务又没通知我，凭什么要我自己去解决？”陈先生5月4日向12345政务服务便民热线投诉。
　　通过多次投诉，恩施移动于5月6日为陈先生取消了增值服务业务。陈先生在接受电话采访时表示，虽然投诉后业务办成了，但办理过程让客户感到不舒服。
　　相较于陈先生的经历，李女士（化名）办理携号转网业务就没有那么幸运了。李女士是10多年的恩施联通老用户，4月下旬单位办工作号需要携号转网，办理时才知道开通的联通优惠套餐尚未到期，需要取消后才能携号转出。李女士先是拨打联通客服10010申请取消套餐业务，客服短信告知可登录“中国联通”App自行办理，但登录后没能操作成功。之后，李女士又多次拨打10010申请解决，客服人员让其携带身份证到联通营业厅办理。
　　5月7日，李女士来到恩施联通中心营业厅，工作人员又让她到当初办电话卡的联通营业厅办理。然而，当李女士赶到龙凤坝联通营业厅时，工作人员称业务套餐没到期没有权限办理，需要到上一级联通公司营业厅办理。而且，通过查询系统，李女士此前一共开通了4项套餐业务，其中有2项业务合约期分别为8年和10年，有一项2021年11月才开通。携号转网不成，李女士提出将联通号码注销，工作人员告知需要把享受优惠的费用补齐才行。
　　对此，李女士想不通，开通套餐业务自己并不知情，除了当初办电话卡，她本人从未携带身份证在龙凤坝营业厅办理过任何业务。经过三番五次折腾，携号转网、注销号码均未办成。5月10日，李女士拨打12345政务服务便民热线投诉。
　　“既然国家有这个政策，可以自由选择携号转网，但实际操作中联通公司各种推诿和刁难，用户还有什么自由选择呢？”5月16日，李女士在接受采访时表示。截至当天，李女士申请的取消联通套餐业务仍然没有办理成功，也没有接到联通公司的电话。
　　携号转网业务实施两年多，3家运营商办理业务有哪些相关规定？近日，记者实地探访州城移动、联通、电信3家运营商自有营业厅得知，是否可以携号转网分为符合携转条件和不符合携转条件两种情况。符合携转条件的，可获取携出授权码办理；而不符合携转条件的，则需首先明确影响办理的业务，并携带身份证到营业厅进行相应处理。
　　早在2019年11月，工业和信息化部就发布了《携号转网服务管理规定》，明确运营商在办理携号转网过程中，不得有妨碍服务、干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量等行为。记者调查得知，今年以来，恩施州12345政务服务便民热线就接到了102起涉及携号转网投诉，其中投诉恩施移动53起，投诉恩施联通48起，投诉恩施电信1起。